¿Cuáles son las 5 mejores aplicaciones de redes sociales para consultas de sitios web?

Última actualización: 2024 de octubre de 10

ビSi su empresa ignora el uso de las redes sociales para responder consultas, es como cerrar la puerta de una tienda abierta. Solía ​​pensar que los correos electrónicos y las llamadas telefónicas serían suficientes, pero un día me di cuenta cuando perdí un cliente importante.

Comparación de aplicaciones SNS para teléfonos inteligentes adecuadas para consultas sobre sitios

¿Sigues lidiando sólo con métodos antiguos? ¿Alguna vez te has preguntado por qué deberías cambiar a una aplicación SNS para teléfonos inteligentes?

No utilizar SNS retrasará las interacciones en tiempo real con los clientes y aumentará el riesgo de quedarse atrás de la competencia.

¿Has leído esto? ¡Comparación exhaustiva de Notion vs Obsidian! ¿Por qué deberías elegir uno y cuáles son las 5 diferencias?

Comparación de aplicaciones SNS para teléfonos inteligentes adecuadas para consultas sobre sitios

現En las empresas actuales, las redes sociales se han convertido en algo más que una simple herramienta de marketing: también se han vuelto indispensables para las consultas y la atención al cliente. La comunicación rápida y fluida con los clientes es un elemento importante para generar confianza empresarial. En particular, las aplicaciones SNS que le permiten realizar consultas fácilmente utilizando su teléfono inteligente son una gran fortaleza para su negocio. Entonces, ¿qué aplicaciones de redes sociales son la mejor y más eficiente opción para su negocio?

En este artículo, compararemos las principales aplicaciones de redes sociales y lo ayudaremos a encontrar la mejor herramienta para administrar las consultas de su sitio.

¿Cuál es la mejor aplicación SNS para consultas sobre sitios?

Responder a las consultas es un factor importante para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la repetición de negocios. La razón detrás del aumento de consultas a través de SNS, además de la correspondencia telefónica y por correo electrónico, es la comodidad de que los clientes puedan enviar mensajes fácilmente utilizando sus teléfonos inteligentes.

Al utilizar la función de mensajes de SNS, puede responder de manera más informal y en tiempo real, y cumplir con las expectativas de los clientes. Además, al utilizar chatbots y funciones de respuesta automática, podemos brindar una respuesta inicial rápida y conectarlo con la persona a cargo para brindarle soporte eficiente.

Comparación de las principales aplicaciones SNS

Ahora, comparemos las principales aplicaciones de SNS y veamos los puntos fuertes de cada una y cómo usarlas en su negocio.

Facebook Messenger

Facebook Messengeres una plataforma utilizada por muchos usuarios en todo el mundo y es una herramienta poderosa para empresas con cuentas comerciales. Messenger tiene una gran cantidad de funciones de chatbot y respuesta automática, lo que lo hace adecuado para responder consultas iniciales. Además, al vincularse con anuncios de Facebook, puede recibir consultas a través de Messenger. También se integra perfectamente con las herramientas de atención al cliente, lo que facilita la gestión de consultas en múltiples plataformas.

Instagram

Instagrames especialmente adecuado para marcas y empresas que valoran las imágenes. La función de mensajes directos de Instagram es poderosa para comunicarse directamente con sus seguidores y clientes. Aumente la interacción con sus clientes a través de historias y publicaciones, mientras brinda soporte informal con mensajes. Instagram también tiene una función de información para empresas que le permite analizar qué publicaciones reciben mucha atención y cómo generan consultas.

WhatsApp

WhatsApptiene una fuerte protección de la privacidad, lo que lo hace especialmente adecuado para empresas que manejan información personal. WhatsApp Business ofrece mensajes personalizados, etiquetado, mensajes predefinidos y más para ayudarte a interactuar con los clientes de manera más eficiente. Además, sus mensajes están encriptados, por lo que sus comunicaciones con sus clientes son seguras. WhatsApp es una herramienta poderosa para empresas en expansión global, especialmente debido a su alto uso en los mercados internacionales.

X (Twitter antiguo)

X (Twitter antiguo)es una plataforma que enfatiza la comunicación en tiempo real. Adecuado para responder a los clientes en situaciones donde se requiere una respuesta rápida a través de tweets o DM. Los clientes suelen dar su opinión públicamente y poder responder de forma rápida y adecuada puede aumentar la confianza en su empresa. Por otro lado, los mensajes privados se pueden utilizar para resolver problemas manteniendo la privacidad.

LÍNEA

LÍNEAes una aplicación SNS extremadamente popular en Japón y otros mercados asiáticos, lo que la hace especialmente adecuada para empresas que buscan expandir sus negocios en esta región. Además de interactuar con los clientes a través de mensajes y publicaciones en la línea de tiempo, la cuenta oficial de LINE le permite configurar fácilmente funciones de chatbot y respuestas automáticas. Además, al vincularse con funciones de pago como LINE Pay, es posible guiar sin problemas el proceso desde la consulta hasta la compra.

Puntos a considerar al elegir una aplicación SNS

Cada aplicación de redes sociales tiene sus propias fortalezas, pero hay varios puntos a considerar para encontrar la mejor opción para su negocio.

• Diferencias en la demografía de los usuarios: Los datos demográficos del usuario difieren para cada aplicación. Investigue qué aplicaciones utilizan sus clientes objetivo y elija la mejor plataforma.
• Equilibrio entre coste y funcionalidad: Algunas aplicaciones son de uso gratuito, pero es posible que necesites un plan pago para aprovechar al máximo las funciones comerciales. Considere el equilibrio entre funcionalidad y costo y elija una aplicación que proporcione las funciones que necesita al mejor precio.
• Herramientas de atención al cliente que se pueden integrar: Muchas aplicaciones SNS se pueden integrar con herramientas de atención al cliente y CRM (sistemas de gestión de clientes). Esto mejora la eficiencia operativa al permitirle gestionar de forma centralizada las consultas a través de múltiples canales.

Consideraciones de seguridad para cada aplicación SNS

La seguridad es muy importante al contactar con nosotros. Al manejar la información personal de los clientes, existe el riesgo de perder la confianza si las medidas de seguridad son insuficientes. Preste atención a los siguientes puntos al elegir una aplicación SNS.

• Cifrado de mensajes: Algunas aplicaciones, como WhatsApp y LINE, cifran los mensajes. Esto evita que terceros escuchen sus comunicaciones.
• Configuración de seguridad de la cuenta comercial: Cada aplicación SNS le permite configurar ajustes de seguridad para su cuenta comercial. Evite la apropiación de cuentas mediante el uso de autenticación de dos factores y la restricción de privilegios de acceso.

Conclusión: cómo elegir la mejor aplicación SNS para tu negocio

La elección de una aplicación de redes sociales para su negocio depende de su industria, clientes objetivo y modelo de negocio. La clave es comprender qué aplicaciones pueden respaldar mejor las comunicaciones de sus clientes.

Facebook Messenger e Instagram son efectivos si valoras la interacción con tu marca. WhatsApp es adecuado para empresas que valoran la privacidad. Twitter es perfecto para situaciones en las que se requieren reacciones en tiempo real y LINE es extremadamente poderoso para tratar con clientes en Japón y otros mercados asiáticos.

Al elegir la aplicación de redes sociales más adecuada para su negocio, podrá brindar una mejor experiencia al cliente y hacer crecer su negocio.

Esta infografía se creó para ayudarlo a comprender de un vistazo la cantidad de usuarios de las principales aplicaciones de SNS, las tasas de cooperación de atención al cliente y las tendencias en el uso de las funciones de SNS.

Tabla comparativa de funciones de las principales aplicaciones de redes sociales: ¿Qué opción es mejor para responder consultas?

Compare las funciones de las principales aplicaciones de redes sociales de un vistazo y encuentre la mejor aplicación para su negocio.

Utilice esto como sugerencia para encontrar la aplicación SNS más adecuada según las funciones admitidas y la cantidad de usuarios de cada aplicación.

¡Capture los corazones de sus clientes! Cómo mejorar drásticamente su respuesta a consultas utilizando aplicaciones SNS

Imagínense. Las interacciones en las redes sociales fluyen sin problemas y su negocio siempre está accesible para sus clientes. Tan pronto como se recibe un mensaje, puede responder rápidamente, lo que resulta en un aumento espectacular en la satisfacción del cliente.

Esto aumenta el número de clientes habituales y fortalece la credibilidad de su negocio. Como maestro de SNS, podrá disfrutar comunicándose con los clientes.

Sorprendentemente, ¿no lo sabes? Cómo aprovechar el potencial de las aplicaciones SNS

Aunque muchas empresas utilizan las redes sociales, a menudo no pueden aprovechar todo su potencial. Al aprovechar el potencial de las aplicaciones SNS, en lugar de simplemente intercambiar mensajes, puede responder con precisión a las necesidades de los clientes. Como se ha dicho muchas veces, "si no utilizas las herramientas adecuadas, estás desperdiciando tus esfuerzos".

Dependiendo de cómo utilice SNS, puede terminar tomando un desvío, como contactar a alguien por fax en lugar de utilizar la función telefónica.

Logre soporte las 24 horas al automatizar las aplicaciones SNS

Los horarios en los que los clientes pueden ponerse en contacto con su empresa no se limitan a su horario comercial. No es raro que lleguen consultas por la noche o los fines de semana. pero,Aquí es donde la función de respuesta automática de las aplicaciones SNS resulta tan útil como por arte de magia.で す.

Con chatbots y funciones de mensajería automatizada, puede responder automáticamente a los clientes en el momento en que realizan una consulta. Un bot puede responder las preguntas iniciales y, si se necesita información más detallada, la persona adecuada puede realizar un seguimiento durante el horario comercial. Esto brinda tranquilidad a sus clientes y aumenta su confianza en su negocio.

¿Es “demasiadas herramientas” la causa del fracaso? Ventajas de unificar aplicaciones SNS

Un día, estaba ocupado respondiendo consultas que llegaban de varios canales, incluidos múltiples SNS, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Para ser honesto, no sabía por dónde empezar. Me di cuenta de que esta era la causa de una caída significativa en la productividad laboral.

Entonces decidimos unificar nuestras aplicaciones SNS. Por ejemplo,WhatsApp y Facebook MessengerAl unificar aplicaciones como la atención al cliente, la respuesta a las consultas se ha vuelto dramáticamente más eficiente. Ya no tenemos que lidiar con duplicaciones innecesarias y la comunicación con los clientes se ha vuelto más fluida.

Cómo elegir la aplicación SNS adecuada para su empresa

En la actualidad existen muchas aplicaciones de redes sociales, cada una con diferentes puntos fuertes. Sin embargo, determinar qué aplicación es mejor no es fácil. Al elegir una aplicación de redes sociales, considere los siguientes puntos:

• Coincidir con la demografía del usuario: En primer lugar, es importante comprender qué sitios de redes sociales utiliza su público objetivo. Las plataformas visuales como Instagram y TikTok son efectivas, especialmente si te diriges a una generación más joven.
• Plenitud de funciones: elija una aplicación que no solo le permita enviar y recibir mensajes, sino que también tenga funciones que lo ayuden a interactuar con sus clientes, como chatbots, respuestas automáticas e integración de CRM.
• Personalización: Al elegir una aplicación SNS que pueda personalizarse de manera flexible para adaptarse a su negocio, podrá responder a las necesidades de los clientes.

Atención al cliente en evolución: mantenerse a la vanguardia del futuro de las redes sociales

La evolución de las aplicaciones SNS nunca se detiene. Recientemente,Atención al cliente mediante IAse está volviendo rápidamente popular.

Por ejemplo, en Facebook Messenger y WhatsApp, la IA puede conocer el contenido de las consultas de los clientes y responder con mayor precisión y rapidez. Esto brinda a sus clientes una experiencia más satisfactoria y ayuda a que su negocio funcione de manera más eficiente. Al aprovechar estas capacidades, puede anticiparse al futuro en atención al cliente y destacarse de la competencia.

Preguntas frecuentes: preguntas sobre cómo responder consultas sobre aplicaciones SNS

¿Son realmente útiles los chatbots?

¡Por supuesto! Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, por lo que tienen un gran impacto en las primeras impresiones de los clientes. No sólo es útil para responder consultas iniciales, sino que también es más fácil de usar de lo que podría pensar, ya que le permite responder preguntas sencillas y enviar materiales.

¿Se puede utilizar WhatsApp para empresas?

A menudo se piensa en WhatsApp como una herramienta de mensajería de persona a persona, pero las cuentas comerciales permiten mensajes personalizados, respuestas automáticas y gestión de clientes. Especialmente adecuado para negocios globales.

¿LINE solo está disponible para empresas en Japón?

LINE es especialmente popular en Japón y Asia, pero sus cuentas comerciales son fáciles de usar en todo el mundo. Esto es especialmente esencial si su objetivo es el mercado asiático.

¿Qué aplicación de redes sociales es la más recomendada?

Es difícil decirlo, pero la mejor aplicación dependerá de su público objetivo y de su modelo de negocio. Es aconsejable probar varias aplicaciones de redes sociales y elegir la que obtenga la mayor respuesta de los clientes.

¿Se necesita tiempo para responder a los clientes en SNS?

Aunque al principio puede requerir algo de esfuerzo, implementar herramientas de automatización y chatbots puede mejorar la eficiencia operativa. Una vez que te acostumbres, podrás responder a los clientes de forma más rápida y sencilla que por teléfono.

Aunque no fue incluido en la comparativa, ¿qué opinas de Telegram? ¿Es adecuado para su consulta?

Telegrames una de las aplicaciones de SNS adecuadas para responder consultas. Nuestras fortalezas son la seguridad, la automatización y el uso global. Puedes considerar los beneficios de Telegram desde los siguientes puntos:

Ventajas de Telegrama:

1. Seguridad y privacidad

   • Cifrado de extremo a extremoExiste una función de "chat secreto" que es excelente para proteger la privacidad del cliente.
   • del mensajeFunción de autoeliminaciónAl configurar el mensaje para que se elimine después de un tiempo determinado, puede proteger la información confidencial.

2. Automatización y uso de bots.

   • telegrama esrobot personalizadoEs muy flexible y puede automatizar respuestas automáticas, procesamiento de preguntas frecuentes, recepción de pedidos y gestión de consultas.
   • Otra gran ventaja es que puedes crear flujos de trabajo complejos vinculándolos con otras herramientas y CRM (sistemas de gestión de clientes).

3. almacenamiento ilimitado

   • Para enviar archivossin límite de tamaño, para intercambiar rápidamente materiales y datos de los clientes.

4. Chats y canales grupales

   • Puede utilizar chats grupales a gran escala y "canales" de tipo transmisión para difundir información a todos sus clientes a la vez.

Debilidades:

• MayoríaSin embargo, no es tan popular como WhatsApp o Facebook Messenger, por lo que su tasa de uso puede ser baja dependiendo de su grupo de clientes objetivo.
• Integración directa con herramientas de soporte.(como Salesforce y Zendesk), por lo que puede ser necesaria la personalización.

Conclusión

telegrama esNegocio centrado en la seguridadやEmpresas que utilizan mucha automatización tecnológicaSin embargo, también es importante considerar qué aplicaciones utiliza su base de clientes.

¿Se puede utilizar cada aplicación para consultas si la otra parte no la está utilizando?

Al utilizar cada aplicación SNS para consultas, el hecho de que la otra parte esté utilizando la misma aplicación o no tendrá un gran impacto. Esto se explicará en los siguientes puntos.

1. Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp

• La otra persona debe estar usando la aplicación. Básicamente, estas aplicaciones permiten a los usuarios que utilizan la misma plataforma enviar y recibir mensajes. Si la otra parte no tiene instalado Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp, no podrá recibir mensajes.

• Función de solicitud de mensaje Incluso si la persona aún no es tu amiga o seguidora, se te enviará una solicitud de mensaje y, si la persona te acepta, podrás comunicarte. Sin embargo, no hay garantía de que su solicitud sea respondida de inmediato.

2. Telegram

• La otra persona también debe estar usando Telegram. Del mismo modo, con Telegram no puedes enviar mensajes a menos que la otra persona utilice la misma aplicación. Sin embargo, si conoce el número de teléfono de la persona, podrá contactarla con relativa facilidad.

• Canales y grupos públicos Los canales públicos nos permiten brindar información a muchas personas a la vez, pero no son adecuados para consultas individuales.

3. LÍNEA

• No se puede utilizar si la otra persona no utiliza LINE Lo mismo ocurre con LINE y la otra persona debe estar usando LINE. Se usa ampliamente en Japón y Asia, por lo que es efectivo en ciertas regiones, pero a nivel internacional, WhatsApp y otras son más utilizadas.

excepción:Enlaces con SMS y correo electrónico

• Algunas aplicaciones SNS empresariales tienen funciones que se vinculan con SMS y correo electrónico.Se puede manejar incluso si la otra parte no tiene la aplicaciónEn algunos casos. Por ejemplo, utilizando la API de WhatsApp Business, puede crear un sistema que le permita recibir mensajes por SMS.

Conclusión

Básicamente, al responder consultas utilizando aplicaciones SNS, se supone que la otra parte está utilizando la misma aplicación. Sin embargo, existen formas de llegar a una gama más amplia de clientes utilizando el correo electrónico y los SMS juntos. Es importante investigar qué aplicaciones son populares entre sus clientes objetivo y elegir las mejores herramientas en consecuencia.

No hay otras aplicaciones SNS que puedan usarse para consultas, ¿verdad?

Las aplicaciones SNS famosas y comunes que se pueden usar para consultas incluyen Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, LINE y Twitter, que hemos presentado hasta ahora, pero también hay otras opciones. A continuación se muestran aplicaciones de SNS que pueden usarse para responder a consultas comerciales.

1. WeChat

• 概要: WeChat es una aplicación de redes sociales con una abrumadora cuota de mercado en China, y su uso para los negocios se está expandiendo. Además de mensajería, también tiene funciones integradas de pago y compras, lo que la convierte en una excelente herramienta comercial integral.
• ¿Es adecuado para su consulta?: WeChat tiene una función de cuenta oficial que permite la integración del chatbot y la atención al cliente. WeChat es una herramienta esencial, especialmente cuando se hacen negocios en el mercado chino.

2. Snapchat

• 概要: Un SNS dirigido principalmente a jóvenes y que se caracteriza por la comunicación visual.
• ¿Es adecuado para su consulta?: SnapchatAunque tiene funciones mejoradas para empresas y puede utilizarse como atención al cliente, es principalmente adecuado para marketing y, a menudo, no es tan adecuado para responder consultas directamente como otros SNS.

3. TikTok

• 概要: Un SNS principalmente para publicar y compartir vídeos cortos, y es especialmente popular entre los jóvenes.
• ¿Es adecuado para su consulta?: TikTokAunque tiene una función de mensaje directo, todavía tiene una capacidad limitada para interactuar con los clientes como empresa. A menudo se utiliza principalmente como herramienta de marketing y reconocimiento de marca, y no es adecuado para la atención directa al cliente.

4. Viber/Whatspp

• 概要: Viber/Whatsppes una aplicación de mensajería similar a WhatsApp, con funciones como cifrado de mensajes y chats grupales.
• ¿Es adecuado para su consulta?: También puede tener una cuenta comercial en Viber, que puede utilizar para tratar con clientes. Se utiliza especialmente en Europa y Europa del Este, y es adecuado para la atención al cliente.

5. Discord

• 概要: Discord comenzó como una plataforma para la comunidad de jugadores, pero recientemente se ha expandido para incluir varias comunidades de empresas y creadores.
• ¿Es adecuado para su consulta?: Discordutiliza un servidor para gestionar las comunicaciones con los clientes y es especialmente útil para empresas con soporte técnico o comunidades de usuarios. Sin embargo, se centra principalmente en el chat y el chat de voz, y sus funciones de atención al cliente son limitadas en comparación con otros SNS empresariales.

Conclusión

Además de las aplicaciones ya mencionadas,WeChatやViber/WhatsppAplicaciones como Adobe también son opciones válidas según su mercado específico y sus necesidades comerciales. Es importante elegir la aplicación SNS más adecuada según la escala de su negocio y la región de destino.

En particular, si investiga cuidadosamente qué aplicaciones utiliza su grupo de clientes objetivo antes de realizar su selección, podrá responder a las consultas de manera más efectiva.

Encuentre la causa del fallo y cámbiela: experiencia exitosa de integración de SNS

Solía ​​tratar con los clientes a través de varios canales, como múltiples redes sociales, correo electrónico y teléfono. Mientras cambiábamos entre varias herramientas todos los días, experimentábamos constantemente respuestas retrasadas y soporte inadecuado para nuestros clientes. Por eso, decidimos unificar nuestras aplicaciones SNS. Específicamente, al unificar Facebook Messenger y WhatsApp y vincularlos con herramientas de atención al cliente, nuestro trabajo se volvió sorprendentemente eficiente.

Resumen: la forma en que responda a las consultas en SNS determinará el futuro de su negocio

El uso de aplicaciones SNS para responder a las consultas no sólo permite una respuesta eficiente al cliente, sino que también conduce directamente al crecimiento del negocio. Tonos de llamada para mensajes, notas de agradecimiento para los clientes y aumento de ventas. Todo esto es el futuro que se puede lograr eligiendo y utilizando adecuadamente las aplicaciones SNS. Ahora te toca a ti dar ese paso.

¿Está proporcionando actualmente las respuestas que sus clientes desean de inmediato? Si la respuesta es no, es hora de actuar.

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