Última actualización: 2024 de octubre de 11

TambiénMe sorprende un poco que todavía te comuniques con todo tu equipo por correo electrónico. En el pasado, solía usar el correo electrónico de la misma manera, y hubo muchas ocasiones en las que no podía encontrar información importante rápidamente y tenía prisa debido a los plazos. Pero todo cambió en el momento en que presentamos Slack.

Cómo usar holgura

Piénsalo. ¿Por qué perder el tiempo y tomarse la molestia de recopilar información de todas partes?

La comunicación de tu equipo también será más sencilla y eficiente.

Si no usa Slack, corre el riesgo de perderse conversaciones importantes, perder tiempo revisando archivos y compartiendo información, y ralentizar el progreso del proyecto.

¿Has leído esto? [Cómo usar Notion] 8 secretos: ¿Cómo cambiar tu forma de trabajar?

Una guía completa sobre cómo usar Slack: desde lo básico hasta cómo usarlo

SLa falta es una herramienta de comunicación indispensable para el trabajo remoto y la gestión de proyectos eficientes. En particular, proporciona un poderoso soporte para organizar la comunicación entre equipos y garantizar un progreso fluido de las tareas.

Este artículo proporciona una explicación completa de cómo usar Slack, que cualquier persona, desde principiantes hasta usuarios intermedios, puede usar de inmediato.

¡Asegúrate de marcarlo como favorito para aprovechar Slack al máximo!

¿Qué es la holgura?

Flojoes una herramienta de comunicación basada en chat que se utiliza principalmente en la gestión de proyectos y negocios. Los intercambios de mensajes se pueden organizar en temas llamados "canales", lo que hace menos probable que la información se pierda en la mezcla y permite una comunicación más eficiente.

Además, Slack combina operatividad simple y multifuncionalidad, y puede usarse aún más convenientemente vinculándolo con varias aplicaciones y servicios. Los grandes beneficios de Slack son:

• Comunicación en tiempo real:Los mensajes se envían y reciben instantáneamente, lo que permite una comunicación rápida.
• Buscar conversaciones y archivos pasados: Puede encontrar rápidamente la información que necesita y hacer uso de sus comunicaciones anteriores.
• Cooperación con herramientas externas.:Google Driveやpor ZoomSe puede vincular fácilmente con otras herramientas, como mejorar la eficiencia del trabajo.

Domina las funciones básicas de Slack

Crear y utilizar canales.

Slack utiliza "canales" para organizar la comunicación. Cree canales para cada proyecto o departamento para reunir conversaciones e información relacionadas en un solo lugar. Crear un canal es muy fácil.

1. Haga clic en "Canales" en la barra lateral izquierda.
2. Pulsa el botón "Crear canal".
3. Ingrese el nombre y la descripción del canal y configúrelo como privado si lo desea.
4. Una vez creado, invite a miembros.

Al crear un canal para cada proyecto, puede administrar la información de forma centralizada, lo que hace que sea extremadamente sencillo verificar el progreso y asignar tareas.

Cómo utilizar DM (mensaje directo)

En Slack, si desea comunicarse de forma privada, utilice mensajes directos (DM). A diferencia de los canales, que son visibles para todos los miembros del equipo, los DM son útiles para tener conversaciones privadas uno a uno o en grupos pequeños.

1. Haga clic en "Mensajes directos" en la barra lateral izquierda.
2. Seleccione un miembro e ingrese su mensaje.
3. Los mensajes que envíes serán entregados al destinatario en tiempo real.

También puedes enviar mensajes directos a varias personas si es necesario. Úselo para conversaciones breves en grupos pequeños o para comunicaciones privadas.

Menciones y configuración de notificaciones

La función de mención de Slack te permite enviar notificaciones de mensajes a miembros específicos. Por ejemplo, al ingresar "@nombre", se notificará a ese miembro y se le pedirá que tome medidas inmediatas.

La configuración de notificaciones se puede personalizar para adaptarla a su estilo de trabajo personal. Por ejemplo, puede configurar cosas como "desactivar las notificaciones cuando esté ocupado" o "recibir notificaciones sólo durante ciertos momentos".

1. Haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha..
2. Seleccione "Configuración de notificaciones".
3. Puede activar o desactivar las notificaciones según su horario.

Cómo usar emojis y reacciones

Slack te permite responder mensajes con emojis, que son útiles para respuestas breves o para expresar emociones. Al agregar emojis como "👍" y "🎉" a los mensajes, puedes brindar comentarios visuales que sean fáciles de entender.

1. Pase el cursor sobre el mensaje y seleccione "Reacción".
2. Simplemente haz clic en tu emoji favorito y listo.

Esto reduce los intercambios de mensajes redundantes y facilita una comunicación fluida.

Intercambio de archivos e integración con Google Drive

Compartir archivos es fácil con Slack. Simplemente arrastre y suelte archivos en canales o mensajes directos para compartirlos rápidamente con otras personas. Además, al vincularlo con Google Drive, también puedes compartir archivos directamente.

1. Haga clic en el icono "+" en el campo de entrada del mensaje..
2. Seleccionar archivos de Google Drivey compartir.

Esto permite gestionar y compartir archivos sin problemas, lo que aumenta considerablemente la eficiencia del trabajo.

Funciones útiles de Slack para una comunicación eficiente

Nunca olvides una tarea con la función de recordatorio

La función de recordatorios de Slack te ayuda a recordar tareas importantes. Se pueden configurar recordatorios para usted o para otros miembros.

1. Ingrese "/recordar" en el campo de mensaje.
2. Especificar el contenido y la hora de la tareay establecer un recordatorio.

Esta función te ayuda a evitar perder citas y conversaciones importantes en Slack y a llegar a tiempo.

Organizar conversaciones con hilos

Cuando muchas personas hablan en un canal al mismo tiempo, las conversaciones tienden a mezclarse. Los hilos son útiles para este propósito. Los hilos le permiten organizar conversaciones sobre temas específicos.

1. Pase el cursor sobre el mensaje y haga clic en "Iniciar hilo".
2. Puedes continuar temas relacionados dentro del hilo.

Esta función le permite realizar un seguimiento eficiente de la información que necesita sin interrumpir la conversación.

Cómo usar atajos y comandos de barra diagonal

Slack tiene muchos atajos y comandos de barra diagonal que pueden usarse para optimizar sus operaciones.

Por ejemplo,Comando "/giphy"Puedes enviar animaciones GIF usando . Esto no sólo hace que la comunicación sea más divertida, sino que también te acerca a los miembros de tu equipo.

AdemásEstablecer un recordatorio con "/remind" o "/search"Puede buscar mensajes y archivos anteriores.

Complementos e integraciones que hacen que Slack sea aún más útil

Cómo vincular con aplicaciones externas

Slack puede integrarse con muchas aplicaciones externas. Esto le permite centrar su trabajo en Slack y eliminar la necesidad de cambiar a otras herramientas.

1. Haga clic en el botón "Aplicación".
2. Busque y agregue la aplicación que desea integrar.

En particular, es muy conveniente integrarlo con aplicaciones como herramientas de gestión de proyectos y herramientas para compartir archivos. Por ejemplo,TrelloComparta el progreso de la tarea en tiempo real en Slack.

Cooperación con Zoom y Google Meet

A medida que aumentan las reuniones remotas, Slack y ZoomReunión de GoogleLa colaboración es muy útil. Prepárese fácilmente para las reuniones iniciándolas directamente desde Slack.

1. Ingrese el comando "/zoom" o "/meet".
2. Puede iniciar una reunión de inmediato.

Puede comunicarse rápidamente eliminando la molestia de enviar enlaces a reuniones.

Cómo personalizar Slackbot

Slackbot es una herramienta que ayuda a automatizar dentro de Slack y permite varias personalizaciones. Por ejemplo, puedes hacer que Slackbot responda automáticamente cuando un miembro del equipo escribe una frase determinada.

1. Seleccione la personalización de Slackbot en "Configuración".
2. Establezca el contenido de la respuesta para palabras clave específicas.

Esto hace que las preguntas rutinarias y el intercambio de información sean más eficientes y ahorren tiempo.

Resumen: Aprovecha al máximo Slack

Hasta ahora, hemos cubierto los conceptos básicos de Slack, formas útiles de usarlo e incluso funciones avanzadas. Slack es una herramienta poderosa que ayuda a los equipos a comunicarse y hacer avanzar los proyectos de manera más eficiente. Pruebe funciones e integraciones que aún no ha utilizado y úselas para mejorar la productividad de todo su equipo.

Aproveche Slack al máximo y mejore drásticamente la eficiencia de su trabajo.

Esta infografía resume visualmente las mejoras de productividad y el uso de funciones de Slack. Utilice esto como referencia para comprenderlo.

Lista de las principales funciones de Slack y cómo utilizarlas

La siguiente tabla proporciona un resumen conciso de las funciones principales de Slack y formas específicas de utilizarlas. Consúltelo para una comunicación efectiva.

Esta tabla proporciona un resumen conciso de las características clave de Slack. Mejoremos la eficiencia utilizando cada función.

Cómo usar Slack: Secretos de cómo usarlo que solo conocen los que saben

SLACK es un compañero de trabajo indispensable para muchas personas, pero en la actualidad no aprovecha plenamente su verdadero potencial. Saber cómo utilizarlo como algo más que una simple herramienta de comunicación es clave para mantenerse a la vanguardia.

Aquí, presentaremos formas avanzadas de usar Slack más allá de lo básico, así como enfoques únicos que no encontrará en otros sitios.

Imagina el futuro. Con Slack, tu equipo trabaja en conjunto como un ser vivo y toda la información que necesitas aparece justo frente a ti en el momento en que la necesitas. Podrás evitar perder tiempo y conseguir un entorno en el que puedas concentrarte en el trabajo creativo.

Convierta a Slack en un "miembro silencioso del equipo" con la automatización

Cuando muchos miembros del equipo hablan contigo a la vez, a veces puede resultar abrumador. Sin embargo, al automatizar Slack, puedes delegar tareas mundanas a "miembros silenciosos del equipo".

Por ejemplo, puede utilizar Slackbot para distribuir materiales automáticamente antes de las reuniones o enviar informes semanales.

Yo mismo solía enviar materiales manualmente antes de cada reunión. Por supuesto, me olvidé de cosas, tomó mucho tiempo y fue estresante. Sin embargo, al confiar la tarea a Slackbot, los materiales se distribuyeron automáticamente antes de la reunión, lo que redujo significativamente el tiempo perdido.

Optimice sus operaciones con flujos de trabajo personalizados

Otro tesoro escondido de Slack es su "función de flujo de trabajo". Sería un desperdicio utilizarlo simplemente como una simple "herramienta de notificación". Esta función le permite automatizar las tareas rutinarias que su equipo realiza a diario.

Por ejemplo, si envía correos electrónicos a cada persona solicitando el mismo informe o comentarios todos los días, puede crear un flujo de trabajo para enviar encuestas automáticamente en Slack y agregar los resultados. Esto no sólo ahorra tiempo sino que también centraliza la gestión de datos.

Modo mental que conduce a resultados: tiempo de “trabajo profundo” que resalta la concentración

Es fácil perder la concentración cuando te bombardean constantemente con notificaciones de Slack. Sin embargo, al utilizar la función No molestar de Slack, puedes excluir los mensajes y notificaciones de otras personas cuando quieras concentrarte. Esta característica puede salvarle la vida, especialmente cuando realiza un trabajo creativo que requiere "trabajo profundo".

Establezca una hora con anticipación en la que desee concentrarse e intente desactivar las notificaciones de Slack durante ese tiempo. Desde que comencé a utilizar este método, la calidad del tiempo que dedico a tareas importantes ha mejorado enormemente.

Construyendo una cultura de equipo remoto con Slack: cree una oficina virtual

Cuando se trabaja de forma remota, las conexiones entre equipos tienden a debilitarse. Sin embargo, al utilizar las funciones complementarias de Slack, como Huddle Meetings y Donuts, puedes crear una oficina virtual y mejorar la comunicación entre los miembros del equipo.

Por ejemplo, introdujimos un sistema de "donut" en el que los miembros se emparejan aleatoriamente e interactúan entre sí, lo que mejoró enormemente la cohesión del equipo. Incluso cuando esté físicamente separado, tener oportunidades regulares para socializar virtualmente puede ayudar a generar confianza dentro de su equipo.

No te pierdas información incluso cuando estés fuera: aprovecha al máximo la "función de fijación"

¿Alguna vez te sientes abrumado con mensajes y te pierdes información importante cuando estás ocupado? En tales casos, la función "fijar" de Slack resulta útil. "Fije" mensajes o archivos específicos para poder acceder a ellos fácilmente en cualquier momento.

Solía ​​pasar tiempo buscando y encontrando información importante una y otra vez. Sin embargo, al utilizar la fijación, ahora se puede acceder rápidamente a los mensajes importantes, lo que hace que la gestión de la información para todo el equipo sea mucho más sencilla.

Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes sobre el uso de Slack

Tengo problemas con demasiadas notificaciones en Slack. ¿Qué tengo que hacer?

Primero, aproveche el modo No molestar y la configuración de personalización para las notificaciones. Las notificaciones deben centrarse en la información que necesita. Proteger su tiempo de concentración es la clave para aumentar la productividad.

La gestión de archivos de Slack es confusa. ¿Cuál es la solución?

En lugar de administrar archivos en carpetas para cada canal, puede usar Google Drive oDropboxMejore la eficiencia al vincularse con. Organiza archivos compartidos en Slack para que se guarden automáticamente en la ubicación correcta.

Mi historial de mensajes de Slack es largo y difícil de buscar. ¿Cuál es una buena manera?

Aproveche la "función de fijación" y el "mensaje estrella". Haga que ciertos mensajes importantes sean accesibles instantáneamente y elimine la molestia de buscar.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de lo que hace mi equipo en Slack mientras estoy de vacaciones?

Utilice la función Fijar para pedirles a los miembros de su equipo que fijen puntos importantes mientras usted no está. Puede centrarse sólo en la información que necesita.

¿Existe alguna característica particularmente útil para personalizar Slack?

Slackbot y los flujos de trabajo personalizados pueden proporcionar una automatización adaptada a su trabajo. Reducir el trabajo manual es un paso hacia la eficiencia.

mi propia experiencia

Cuando comencé a trabajar de forma remota, usé Slack simplemente como una "herramienta de chat". Sin embargo, a medida que aumenta el número de tareas, aumenta el número de conversaciones, lo que genera el problema de ocultar la información necesaria. Al introducir un flujo de trabajo para gestionar adecuadamente las notificaciones, la eficiencia del trabajo ha mejorado drásticamente. Al usar Slack, siento que mi trabajo fluye mejor.

Errores pasados ​​al usar Slack

Una vez, cuando era nuevo en Slack, mantuve todas mis notificaciones activadas. Como resultado, es posible que te quedes atrapado en un proyecto importante debido a las notificaciones constantes. Por eso, hemos revisado el modo No molestar y la configuración de notificaciones para darle más tiempo para concentrarse en tareas importantes. Como resultado, la eficiencia del trabajo mejoró dramáticamente.

Utilice Slack para servicio al cliente

Slack se puede utilizar de forma muy eficaz para el servicio de atención al cliente. Esto es especialmente útil cuando se trata con clientes, lo que requiere una comunicación rápida. El uso de Slack para el servicio de atención al cliente permite a los equipos colaborar más fácilmente y resolver los problemas de los clientes más rápidamente. Los métodos específicos y sus beneficios se explican a continuación.

Cómo utilizar Slack para atención al cliente

1. Comparta información rápidamente entre equipos

En holgura,CanalÚselo para construir su equipo de atención al cliente. Al compartir las consultas y los problemas de los clientes dentro de los canales, todo el equipo puede comprender la situación en tiempo real y tomar las respuestas adecuadas.

• Crea un canal dedicado:Por ejemplo, cree un canal para cada tema específico como "#respuesta del cliente" o "#solicitud de soporte" y gestione todas las consultas allí.
• mención del equipo:Utilice "@aquí" o "@nombre del equipo" para enviar notificaciones rápidamente a todas las partes involucradas. También es útil cuando se requiere una respuesta de emergencia.

2. Gestión de consultas de clientes

Puede realizar un seguimiento fácilmente de las consultas de los clientes utilizando Slack. Por ejemplo, al vincular aplicaciones externas, las consultas pueden importarse automáticamente a Slack y el equipo las puede gestionar de forma centralizada.

• Integración con formularios de consulta y herramientas CRM.:Slack, Zendesk, Freshdesk,SalesforceSe puede vincular con herramientas de atención al cliente como Cuando surja un ticket, recibirás una notificación en Slack para que puedas ver instantáneamente qué tickets necesitan tu atención.
• Personalizando Slackbot: utilice Slackbot para configurar respuestas automáticas a preguntas frecuentes. Puedes crear un sistema donde Slackbot responda preguntas básicas y los humanos manejen problemas complejos.

3. Mejorar la eficiencia del servicio al cliente

Slack es más que una simple herramienta de chat.Mejorar la eficiencia del servicio al cliente.También ayuda mucho. Optimice las comunicaciones internas y brinde soporte rápido y preciso.

• Función de hilo: Al organizar conversaciones en hilos para asuntos específicos de los clientes, puede concentrarse en responderles sin confundirlas con otras conversaciones.
• Fijar un mensaje:Fije información importante del cliente y pautas de respuesta dentro de sus canales para que siempre estén fácilmente accesibles.
• compartición de archivos: comparta fácilmente archivos necesarios para la atención al cliente (preguntas frecuentes, manuales, etc.) dentro de Slack.

4. Automatizar y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes.

Slack también se puede utilizar como herramienta para automatizar partes de su proceso de soporte. Por ejemplo, puede utilizar recordatorios y un generador de flujo de trabajo para gestionar automáticamente las tareas que requieren atención.

• Función de recordatorio: Si tiene un problema específico con un cliente o necesita realizar un seguimiento, configure un recordatorio para que nunca se olvide de responder.
• generador de flujo de trabajo: Automatizar procesos de respuesta repetitivos. Por ejemplo, puede crear un flujo de trabajo que asigne automáticamente una consulta a un miembro del equipo cuando llegue una consulta.

5. Contacto con clientes externos

Al utilizar Slack Connect,Comunicarse de forma segura con clientes y socios externosPuedes conseguirlo. Esto permite a los agentes de soporte y a los clientes comunicarse a través de un único canal y resolver problemas en tiempo real.

• Usando conexión floja: Cree canales comunes y comuníquese sin problemas con clientes y socios externos. Esto le permite responder rápidamente sin perder tiempo intercambiando correos electrónicos.

Beneficios de usar Slack para atención al cliente

• interacción en tiempo real: Las capacidades de mensajería en tiempo real de Slack te permiten responder inmediatamente cuando surgen problemas.
• Visualización de información: Todas las interacciones se gestionan de forma centralizada para que todo el equipo esté en sintonía. Esto reduce los malentendidos y los errores de comunicación.
• sistema de cooperación eficiente: Los problemas complejos se pueden resolver en menos tiempo si los miembros del equipo trabajan juntos rápidamente para responder a los clientes.
• Abundancia de herramientas de colaboración: Dado que se puede vincular con muchas herramientas de soporte y sistemas CRM, es posible la automatización del flujo de respuesta y la gestión unificada.

Conclusión

Slack es la herramienta perfecta para el servicio al cliente. Tiene una amplia gama de funciones que pueden optimizar las interacciones con los clientes y fortalecer la colaboración dentro de su equipo. En particular, al vincularse con herramientas externas y utilizar Slack Connect, puede comunicarse sin problemas con los clientes. Slack es una herramienta poderosa para empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente y los equipos de soporte que necesitan responder rápidamente.

Alentamos a su equipo a utilizar Slack para el servicio al cliente para mejorar la eficiencia de la respuesta.

Resumen: lleva a tu equipo al siguiente nivel con Slack

Obtenga una idea real de la eficacia de su equipo aprovechando Slack al máximo. Ajuste las notificaciones para mantenerse concentrado, automatice los flujos de trabajo para simplificar las tareas diarias y observe cómo todo su equipo se vuelve más productivo.

Conéctese con los miembros a través de una pantalla y trabajen juntos sin problemas para lograr un único objetivo. Ese es el futuro que se encuentra más allá de dominar Slack.

¿Estás listo para eso?

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