Quelles sont les 6 stratégies de suivi efficaces après un coaching d’entreprise ?

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Dernière mise à jour : 2024 septembre 12

Vous oubliez quelque chose d'important à la fin d'une séance de coaching d'entreprise ?
Avant, je pensais que le travail était terminé au moment où j'avais eu la séance de coaching parfaite et que mon client quittait la salle heureux. Cependant, après quelques semaines, le client avait du mal à atteindre ses objectifs et commençait à s'impatienter. Ce dont ils avaient besoin, c'était d'un « suivi » après la séance.

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Comment assurer le suivi après une séance de coaching d'affaires

Sans suivi, votre séance finira par n’être qu’une remise à niveau.

Vous négligez encore le suivi post-séance ?
Réfléchissons ensemble aux raisons pour lesquelles nous devrions arrêter de faire cela. Lorsqu’il s’agit de réellement aider vos clients à réussir, le véritable test survient après la séance.

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Comment assurer le suivi après une séance de coaching d'affaires

1. Tout d'abord

ジネスencadrementles séances sont un processus essentiel pour la croissance du client et l’atteinte des objectifs. Cependant, le succès de la séance elle-même dépend fortement du suivi ultérieur.

Un suivi approprié aide les clients à mettre en œuvre leurs idées et leurs plans d’action pour garantir des résultats durables.

Cet article approfondit l'importance et l'objectif du suivi et propose aux coachs d'affaires des moyens spécifiques pour renforcer leurs relations avec les clients et maximiser l'efficacité de leurs efforts de coaching.

L’importance du suivi

Le suivi est une étape importante pour entretenir la relation avec votre client et confirmer les résultats de votre coaching.

Un suivi approprié après une séance vous permet de vous assurer que votre client progresse vers les objectifs qu'il s'est fixés et de lui apporter un soutien si nécessaire. Cela sert également de base pour renforcer la confiance avec les clients et construire des partenariats à long terme.

Le but du suivi est d'aider le client à appliquer les connaissances et les compétences acquises au cours de la session dans un environnement professionnel réel et à obtenir des résultats tangibles.

Il est important que les coachs assurent le suivi des clients en temps opportun et continuent de les soutenir afin de les aider à assumer la responsabilité de leurs objectifs et à agir avec confiance.

2. Calendrier du suivi

Identifier le bon timing est essentiel pour un suivi efficace. Le moment du suivi joue un rôle important pour garantir que le client digère les informations et les idées acquises lors de la séance et les met en pratique.

Ici, nous expliquerons quel est le bon moment pour effectuer un suivi et comment l’ajuster.

Immédiatement après la séance

En effectuant un suivi immédiatement après la fin de la session, vous pouvez réaffirmer les idées et les plans d'action du client. Le suivi à ce moment-là est très efficace pour résoudre les questions ou préoccupations que le client pourrait avoir pendant la séance et l'encourager à passer aux étapes suivantes.

  • Exemple concret : Une fois la session terminée, envoyez un e-mail dans les 24 heures pour partager des notes résumant brièvement ce qui a été discuté au cours de la session et les prochaines étapes d'action.

1 semaines plus tard

Le suivi d'une semaine vise à confirmer le moment où le client commence réellement à agir. Effectuez un suivi à ce stade pour examiner les défis auxquels le client est confronté, ses progrès et fournir un soutien si nécessaire.

  • Exemple concret : Organisez un appel téléphonique ou vidéo après une semaine pour vérifier les progrès du client et le motiver à passer à l'étape suivante.

1 mois plus tard

Un suivi d'un mois est une occasion importante de confirmer les résultats à long terme du client. Effectuez un suivi à ce moment-là pour vous assurer que le client progresse régulièrement vers les objectifs qu'il s'est fixés et pour apporter des ajustements au plan de coaching si nécessaire.

  • Exemple concret : Après un mois, demandez un rapport d'avancement détaillé pour évaluer le travail du client et fournir les prochains objectifs et ressources supplémentaires.

3. Méthode de suivi

Il existe de nombreuses façons de faire un suivi. Il est important de choisir la méthode la plus appropriée en fonction des besoins et de la situation du client. Nous détaillons ici les méthodes de suivi spécifiques, notamment les e-mails, les appels téléphoniques, les appels vidéo et les enquêtes, et discutons des avantages et des inconvénients de chacune.

E-mail

Le courrier électronique est l’une des méthodes de suivi les plus courantes et les plus efficaces. Il permet une communication concise et claire, et il est également attractif pour les clients car ils peuvent vérifier les informations rapidement.

  • 利点: Puisqu’il reste sous forme écrite, il est facile de s’y référer ultérieurement. Les clients peuvent travailler à leur propre rythme.
  • 短所 : Cela peut conduire à une communication à sens unique et le client peut mettre du temps à répondre.

Téléphone

Les appels téléphoniques sont un moyen efficace de renforcer les liens personnels avec les clients. Obtenez des commentaires instantanés afin de pouvoir répondre rapidement aux défis auxquels vos clients sont confrontés.

  • 利点: Permet une interaction en temps réel et permet une réponse immédiate aux questions et préoccupations.
  • 短所 : Selon la situation du client, il peut être difficile d'ajuster le calendrier.

appel vidéo

Les appels vidéo sont un moyen d’assurer un suivi similaire à une session en personne. Un dialogue plus profond, y compris une communication non verbale, devient possible.

  • 利点: Vous pouvez comprendre plus précisément les émotions et la situation du client grâce aux expressions faciales et aux gestes.
  • 短所 : Comme cela dépend de l’environnement Internet, des problèmes de connexion peuvent survenir.

Questionnaire

Les enquêtes sont un outil utile pour mesurer la satisfaction des clients et l’efficacité des sessions. Vous pouvez systématiquement recueillir les commentaires des clients et comprendre les améliorations pour la prochaine session.

  • 利点: Les avis des clients peuvent être facilement regroupés et utilisés comme données quantitatives.
  • 短所 : Si le taux de réponse est faible, il se peut que des informations suffisantes ne soient pas obtenues.

4. Contenu de suivi

Ce que vous fournissez pendant le suivi doit se concentrer sur la vérification des progrès du client et sur la suggestion des prochaines étapes. Voici quelques exemples spécifiques d’informations et de commentaires pour vous aider à assurer le suivi.

Vérifier la progression

Voyez dans quelle mesure le client progresse vers les objectifs fixés lors de la séance. Cette vérification est importante pour comprendre si le client progresse à son rythme ou s'il fait face à des obstacles.

  • Exemple concret : « Quels progrès ont été réalisés par rapport au plan d’action décidé lors de la session de la semaine dernière ?

Suggestions pour les prochaines étapes

Recommander les prochaines étapes pour aider les clients à progresser vers leurs objectifs. Cette suggestion est essentielle pour motiver les clients et les inciter à poser des actions concrètes.

  • Exemple concret : "Comme prochaine étape, je vous encourage à essayer une nouvelle stratégie marketing la semaine dernière. J'aimerais en savoir plus lors de notre prochaine session pour voir vos progrès."

Partager des ressources

Nous fournissons des ressources et des outils pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs. Cela permet aux clients de continuer à s’améliorer et de recevoir du soutien pour obtenir des résultats.

  • Exemple concret : "J'ai trouvé un article très utile sur ce sujet qui, j'espère, vous sera utile."

5. Suivi personnalisé

Un suivi adapté aux besoins et à la situation du client est la clé pour maximiser l'efficacité du coaching. Explorez des façons de personnaliser le suivi pour répondre aux objectifs et aux défis uniques de chaque client.

Approche adaptée à la motivation du client

Nous comprenons ce qui motive les clients à recevoir un coaching et effectuons un suivi en fonction de cette motivation. Par exemple, les clients axés sur les résultats bénéficient de rapports d'avancement et de suivis axés sur les résultats.

  • Exemple concret : "C'est très encourageant de voir vos progrès. Poursuivons sur cette lancée dans la prochaine étape."

Une approche adaptée aux objectifs du client

Le suivi se concentre sur les objectifs individuels du client. Par exemple, si un client cherche à améliorer ses compétences en leadership, nous partageons des ressources et des exemples de leadership et suggérons les prochaines étapes.

  • Exemple concret : "Si vous cherchez à améliorer vos compétences en leadership, ce livre est une excellente ressource."

6. Stratégie de suivi à long terme

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Un suivi continu est essentiel pour établir des relations à long terme avec les clients. Nous discutons ici des stratégies de suivi à long terme pour soutenir la réussite des clients et favoriser une croissance durable.

enregistrements réguliers

Vérifiez régulièrement auprès des clients pour voir comment ils vont et soutenir leurs progrès. Cela permet aux clients de s’autogérer et d’obtenir des résultats à long terme.

  • Exemple concret : Organisez un appel vidéo avec le client une fois par mois pour vérifier les progrès.

Partager et évaluer les résultats

En réfléchissant aux réalisations de nos clients et en célébrant leurs succès, nous les maintenons motivés et encourageons leur croissance future. C’est également l’occasion d’évaluer vos réalisations et de définir vos prochains objectifs.

  • Exemple concret : « Les résultats que nous avons obtenus avec ce projet sont impressionnants et nous sommes prêts à relever de nouveaux défis pour la prochaine étape. »

7. Conclusion

Le suivi post-séance en coaching d’affaires est une étape importante pour assurer la réussite du client. En effectuant un suivi au bon moment et en utilisant des méthodes efficaces, vous pouvez renforcer la confiance avec vos clients et soutenir une croissance à long terme.

En mettant en œuvre les méthodes et stratégies présentées dans cet article, vous pourrez renforcer votre rôle de coach d'affaires et maximiser la valeur que vous apportez à vos clients.

En effectuant un suivi efficace auprès de vos clients, vous pouvez devenir un partenaire solide pour les aider à atteindre leurs objectifs et à réussir en affaires. Assurez-vous d'intégrer ces méthodes dans votre prochaine séance de coaching pour soutenir la croissance de votre client.

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Cette infographie montre l’importance du suivi après une séance de coaching d’affaires.

Vous trouverez ci-dessous une liste utile de moyens de suivi après une séance de coaching d'entreprise.

Méthode de suiviTiming??Annotation
E-mailImmédiatement après la séanceUn dossier sera conservé et le client pourra le consulter ultérieurement.Envoyé de préférence sous 24 heures.
Téléphone1 semaines plus tardLe dialogue en temps réel vous permet de vérifier rapidement les progrès.Tenez compte des horaires des clients.
appel vidéo1 mois plus tardUn dialogue profond incluant une communication non verbale est possible.Vous devez vérifier votre environnement Internet.
Questionnaire2 semaines plus tardRecueillez systématiquement les commentaires des clients et intégrez-les à la prochaine session.Envoyez des rappels pour améliorer le taux de réponse.

Ce tableau a été créé pour simplifier la sélection des méthodes de suivi.


Informations complémentaires sur le suivi après une séance de coaching d'affaires

1. L’« erreur fatale » d’oublier de faire un suivi

Votre coaching sera moins efficace si vous ne vous assurez pas que vos clients agissent réellement après la séance. Si vous ne faites pas de suivi, vos clients commenceront à se demander : « Suis-je sur la bonne voie ? » et vous courez le risque de perdre confiance.

S'il vous plaît essayez d'imaginer. Un avenir où vos clients se sentent en confiance, atteignent leurs objectifs et sont fiers de leurs réalisations. Un bon suivi permet aux clients de se sentir satisfaits et de construire une base solide pour passer à l’étape suivante.

2. Découvrez pourquoi le client est invisible

Il fut un temps où je ne faisais pas beaucoup de suivi. Les clients étaient enthousiastes après une séance, mais avec le temps, leur enthousiasme diminuait et les progrès s'arrêtaient souvent. Par conséquent, j’ai revu le calendrier et la méthode de suivi et je les ai modifiés pour qu’ils soient davantage axés sur le client.

En conséquence, la satisfaction des clients a considérablement augmenté et les taux de réalisation des objectifs ont augmenté.

3. Redéfinir le suivi avec une approche unique

Chaque client a des objectifs et des défis différents. En plus du traditionnel « enregistrement d'une semaine », essayez de mettre en œuvre des méthodes de suivi uniques telles qu'un « journal d'action » ou un « examen des progrès par les pairs » pour partager les progrès réalisés. Cela permet aux clients de comparer plus facilement leurs progrès avec les autres et de rester motivés.

Par exemple, en désignant les clients comme « Success Peers » et en leur offrant un espace où partager leurs progrès, ils peuvent s'inspirer mutuellement et promouvoir la croissance. Il ne s’agit pas seulement d’inciter à un esprit de compétition, mais aussi de favoriser une culture d’apprentissage mutuel.

4. Vérifications de suivi

Arrêtez-vous et réfléchissez un instant. Le suivi que vous effectuez actuellement n'est-il pas qu'une formalité ?

Reconsidérez quel suivi profite réellement à vos clients et cherchez des moyens de véritablement soutenir leur croissance. Par exemple, une solution consiste à introduire de nouveaux formats de suivi basés sur les commentaires des clients.

5. Expérience : Le moment où j'ai changé mon suivi

Auparavant, dans mes relations avec les clients, je faisais simplement un suivi pour vérifier les tâches. Cependant, un jour, lorsque j’ai entendu parler de la profonde anxiété qu’un client ressentait après une séance, j’ai fondamentalement reconsidéré ma façon de suivre. En conséquence, nous avons pu approfondir notre dialogue avec nos clients et constater des résultats clairs.

6. Questions fréquemment posées (FAQ)

À quelle fréquence les suivis doivent-ils avoir lieu ?

La fréquence du suivi dépendra des besoins et des objectifs de votre client, mais essayez de communiquer avec lui au moins une fois par semaine. Des suivis réguliers aident les clients à se sentir soutenus et à rester motivés.

Que dois-je faire si le client ne répond pas à mon suivi ?

Si le client ne répond pas, essayez une approche différente. Par exemple, l'envoi d'un message informel ou d'un rappel peut vous faire paraître plus accessible qu'un e-mail formel. Le suivi n’est pas à sens unique ; il doit être flexible.

Le suivi ne met-il pas de pression sur le client ?

S'ils sont effectués au bon moment et avec le bon contenu, les suivis ne mettent pas de pression sur le client. Au contraire, cela peut leur donner un sentiment de sécurité en sachant qu’ils sont soutenus. L'essentiel est de respecter le rythme du client et de l'accompagner de manière appropriée.

Que dois-je dire lors d'un suivi ?

Dans votre suivi, fournissez un résumé de ce qui a été discuté lors de la séance, des prochaines étapes et félicitez même le client pour ses réussites. Le partage de conseils et de ressources spécifiques peut également contribuer à soutenir les résultats des clients.

Le suivi peut sembler compliqué. Comment puis-je l’améliorer ?

Si vous trouvez que le suivi est compliqué, une option consiste à simplifier le processus et à utiliser un modèle stylisé. De plus, lorsque je reçois une réponse du client, cela devient souvent plus gratifiant. En accumulant les petits succès, vous vous rendrez compte de la valeur du suivi.

7. Résumé de l'article

Maintenant que vous avez fini de lire cet article, fermez les yeux et ressentez-le. Le moment où un client sourit avec assurance après un suivi post-séance parfaitement exécuté.

Alors que vos clients atteignent leurs objectifs et savourent le goût du succès sous la chaude lumière du soleil, ils tiennent entre leurs mains la preuve de votre soutien. N'oubliez pas ce sentiment de rester proche de votre client même après la fin de la séance et profitez de votre prochain suivi.


Dernières informations ajoutées : août 2024

Une stratégie de suivi efficace après un coaching d’affaires comprend :enregistrements réguliers,Reconfirmez vos objectifs,Recueillir des commentaires,Suivi du comportement,Visualisation des progrèsEtUtilisation d'outils technologiquespeut être mentionné. Une communication régulière aide les clients à rester motivés et à constater des progrès vers leurs objectifs. Vous pouvez également continuer à évaluer l’efficacité de votre coaching en intégrant des feedbacks.(Noomii)(Fondation Coach).

S'il te plait penses-y. Et si un suivi approfondi pouvait doubler les résultats de votre client ? Essayez cette stratégie et tirez le meilleur parti de votre coaching !

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