अंतिम अद्यतन: 2024 अक्टूबर, 11

भीयदि आप अभी भी अपनी पूरी टीम के साथ ईमेल के माध्यम से संवाद करते हैं तो मुझे थोड़ा आश्चर्य होता है। मैं भी इसी तरह से ईमेल का उपयोग करता था, और मैं अक्सर समय सीमा को पूरा करने के लिए दौड़ता रहता था क्योंकि मुझे तुरंत महत्वपूर्ण जानकारी नहीं मिल पाती थी। लेकिन जैसे ही हमने स्लैक को पेश किया, सब कुछ बदल गया।

स्लैक का उपयोग कैसे करें

इसके बारे में सोचो. समय क्यों बर्बाद करें और हर जगह से जानकारी इकट्ठा करने का झंझट क्यों झेलें?

आपकी टीम का संचार भी सरल और अधिक कुशल होगा।

यदि आप स्लैक का उपयोग नहीं करते हैं, तो आप महत्वपूर्ण बातचीत छूटने, फ़ाइलों की समीक्षा करने और जानकारी साझा करने में समय बर्बाद करने और परियोजना की प्रगति धीमी होने का जोखिम उठाते हैं।

क्या आपने इसे पढ़ा है? [नोशन का उपयोग कैसे करें] 8 रहस्य: अपने काम करने के तरीके को कैसे बदलें?

स्लैक का उपयोग कैसे करें के लिए एक संपूर्ण मार्गदर्शिका: मूल बातें से लेकर इसका उपयोग कैसे करें तक

Sकुशल दूरस्थ कार्य और परियोजना प्रबंधन के लिए कमी एक अनिवार्य संचार उपकरण है। विशेष रूप से, यह टीमों के बीच संचार को व्यवस्थित करने और सुचारू कार्य प्रगति सुनिश्चित करने के लिए शक्तिशाली समर्थन प्रदान करता है।

इस लेख में, हम स्लैक का उपयोग करने के तरीके के बारे में विस्तार से बताएंगे, जिसे शुरुआती से लेकर मध्यवर्ती उपयोगकर्ताओं तक कोई भी तुरंत उपयोग कर सकता है।

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स्लैक क्या है?

सुस्तएक चैट-आधारित संचार उपकरण है जिसका उपयोग मुख्य रूप से व्यवसाय और परियोजना प्रबंधन में किया जाता है। संदेश के आदान-प्रदान को "चैनल" नामक थीम में व्यवस्थित किया जा सकता है, जिससे मिश्रण में जानकारी खो जाने की संभावना कम हो जाती है और अधिक कुशल संचार की अनुमति मिलती है।

इसके अलावा, स्लैक सरल संचालनशीलता और बहुक्रियाशीलता को जोड़ता है, और विभिन्न ऐप्स और सेवाओं के साथ जुड़कर इसे और भी अधिक आसानी से उपयोग किया जा सकता है। स्लैक के बड़े लाभ हैं:

• वास्तविक समय में संचार:संदेश तुरंत भेजे और प्राप्त किए जाते हैं, जिससे त्वरित आदान-प्रदान की अनुमति मिलती है।
• पिछली बातचीत और फ़ाइलें खोजें: आप अपनी आवश्यक जानकारी तुरंत पा सकते हैं और अपने पिछले संचार का उपयोग कर सकते हैं।
• बाह्य उपकरणों के साथ सहयोग:गूगल ड्राइवहांज़ूमइसे कार्य कुशलता में सुधार जैसे अन्य उपकरणों के साथ आसानी से जोड़ा जा सकता है।

स्लैक की बुनियादी विशेषताओं में महारत हासिल करें

चैनल बनाना और उनका उपयोग करना

संचार को व्यवस्थित करने के लिए स्लैक "चैनल" का उपयोग करता है। संबंधित बातचीत और जानकारी को एक ही स्थान पर लाने के लिए प्रत्येक परियोजना या विभाग के लिए चैनल बनाएं। चैनल बनाना बहुत आसान है.

1. बाएं साइडबार में "चैनल" पर क्लिक करें.
2. "चैनल बनाएं" बटन दबाएं.
3. चैनल का नाम और विवरण दर्ज करें, और यदि चाहें तो इसे निजी पर सेट करें।
4. एक बार बन जाने के बाद, सदस्यों को आमंत्रित करें।

प्रत्येक प्रोजेक्ट के लिए एक चैनल बनाकर, आप जानकारी को केंद्रीय रूप से प्रबंधित कर सकते हैं, जिससे प्रगति की जांच करना और कार्यों को आवंटित करना बेहद आसान हो जाता है।

डीएम (प्रत्यक्ष संदेश) का उपयोग कैसे करें

स्लैक में, यदि आप निजी तौर पर संवाद करना चाहते हैं, तो सीधे संदेश (डीएम) का उपयोग करें। चैनलों के विपरीत, जो टीम के सभी सदस्यों के लिए दृश्यमान होते हैं, डीएम निजी आमने-सामने या छोटे समूह में बातचीत करने के लिए उपयोगी होते हैं।

1. बाएं साइडबार से "डायरेक्ट मैसेज" पर क्लिक करें.
2. एक सदस्य चुनें और अपना संदेश दर्ज करें।
3. आपके द्वारा भेजे गए संदेश प्राप्तकर्ता को वास्तविक समय में वितरित किए जाएंगे।

यदि आवश्यक हो तो आप कई लोगों के साथ DM भी कर सकते हैं। छोटे समूहों में अल्पकालिक बातचीत या निजी संचार के लिए इसका उपयोग करें।

उल्लेख और अधिसूचना सेटिंग्स

स्लैक की उल्लेख सुविधा आपको विशिष्ट सदस्यों को संदेश सूचनाएं भेजने की अनुमति देती है। उदाहरण के लिए, "@नाम" दर्ज करने पर, उस सदस्य को सूचित किया जाएगा और तत्काल कार्रवाई करने के लिए प्रेरित किया जाएगा।

अधिसूचना सेटिंग्स को आपकी व्यक्तिगत कार्यशैली के अनुरूप अनुकूलित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आप ``जब आप व्यस्त हों तो सूचनाएं बंद कर दें'' या ``केवल निश्चित समय के दौरान सूचनाएं प्राप्त करें'' जैसी चीजें सेट कर सकते हैं।

1. ऊपर दाईं ओर अपने प्रोफ़ाइल चित्र पर क्लिक करें.
2. "अधिसूचना सेटिंग्स" चुनें.
3. आप अपने शेड्यूल के अनुसार नोटिफिकेशन को चालू या बंद कर सकते हैं।

इमोजी और प्रतिक्रियाओं का उपयोग कैसे करें

स्लैक आपको इमोजी के साथ संदेशों का जवाब देने की अनुमति देता है, जो संक्षिप्त उत्तर या भावनाओं को व्यक्त करने के लिए उपयोगी होते हैं। संदेशों में "👍" और "🎉" जैसे इमोजी जोड़कर, आप दृश्य प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं जिसे समझना आसान है।

1. संदेश पर होवर करें और "प्रतिक्रिया" चुनें।
2. बस अपने पसंदीदा इमोजी पर क्लिक करें और आपका काम हो गया।

यह अनावश्यक संदेश आदान-प्रदान को कम करता है और सुचारू संचार को सक्षम बनाता है।

फ़ाइल साझाकरण और Google ड्राइव एकीकरण

स्लैक के साथ फ़ाइलें साझा करना आसान है। फ़ाइलों को दूसरों के साथ शीघ्रता से साझा करने के लिए बस उन्हें चैनल या डीएम पर खींचें और छोड़ें। इसके अलावा, Google Drive से लिंक करके आप सीधे फ़ाइलें भी साझा कर सकते हैं।

1. संदेश इनपुट फ़ील्ड में "+" आइकन पर क्लिक करें.
2. Google Drive से फ़ाइलें चुनेंऔर शेयर करें।

यह सुचारू फ़ाइल प्रबंधन और साझाकरण की अनुमति देता है, जिससे कार्य कुशलता में काफी वृद्धि होती है।

कुशल संचार के लिए उपयोगी स्लैक सुविधाएँ

रिमाइंडर फ़ंक्शन वाले किसी कार्य को कभी न भूलें

स्लैक का रिमाइंडर फीचर आपको महत्वपूर्ण कार्यों को याद रखने में मदद करता है। अपने या अन्य सदस्यों के लिए अनुस्मारक सेट किए जा सकते हैं।

1. संदेश फ़ील्ड में "/रिमाइंड" दर्ज करें.
2. कार्य सामग्री और समय निर्दिष्ट करेंऔर एक अनुस्मारक सेट करें।

इस सुविधा के साथ, आप स्लैक में महत्वपूर्ण नियुक्तियों और वार्तालापों को खोने से बच सकते हैं और समय पर पहुंच सकते हैं।

धागों के साथ बातचीत व्यवस्थित करें

जब एक ही समय में कई लोग एक चैनल पर बात कर रहे होते हैं, तो बातचीत उलझ जाती है। इस प्रयोजन के लिए धागे उपयोगी होते हैं। थ्रेड्स आपको विशिष्ट विषयों के बारे में बातचीत व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं।

1. संदेश पर होवर करें और "स्टार्ट थ्रेड" पर क्लिक करें।
2. आप थ्रेड के भीतर संबंधित विषयों को जारी रख सकते हैं।

यह सुविधा आपको बातचीत को बाधित किए बिना आवश्यक जानकारी को कुशलतापूर्वक ट्रैक करने की अनुमति देती है।

शॉर्टकट और स्लैश कमांड का उपयोग कैसे करें

स्लैक में कई शॉर्टकट और स्लैश कमांड हैं जिनका उपयोग आपके काम को सुव्यवस्थित करने के लिए किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए,"/giphy" आदेशआप इसका उपयोग करके GIF एनिमेशन भेज सकते हैं। यह न केवल संचार को अधिक मज़ेदार बनाता है, बल्कि आपको अपनी टीम के सदस्यों के करीब भी लाता है।

भी अन्य,"/रिमाइंड" या "/सर्च" के साथ एक अनुस्मारक सेट करेंआप पिछले संदेशों और फ़ाइलों को खोज सकते हैं.

ऐड-ऑन और एकीकरण जो स्लैक को और भी अधिक उपयोगी बनाते हैं

बाहरी ऐप्स से कैसे लिंक करें

स्लैक कई बाहरी ऐप्स के साथ एकीकृत हो सकता है। यह आपको अपने काम को स्लैक पर केंद्रित करने और अन्य टूल पर स्विच करने की आवश्यकता को समाप्त करने की अनुमति देता है।

1. "ऐप" बटन पर क्लिक करें.
2. वह ऐप खोजें और जोड़ें जिसे आप एकीकृत करना चाहते हैं।

विशेष रूप से, प्रोजेक्ट प्रबंधन टूल और फ़ाइल साझाकरण टूल जैसे ऐप्स के साथ एकीकृत करना बहुत सुविधाजनक है। उदाहरण के लिए,Trelloस्लैक पर वास्तविक समय में कार्य प्रगति साझा करें।

ज़ूम और गूगल मीट के साथ सहयोग

जैसे-जैसे दूरस्थ बैठकें बढ़ती हैं, स्लैक और ज़ूमगूगल मीटसहयोग बहुत मददगार है. स्लैक से सीधे बैठकें शुरू करके आसानी से बैठकों की तैयारी करें।

1. "/ज़ूम" या "/मीट" कमांड दर्ज करें.
2. आप तुरंत मीटिंग शुरू कर सकते हैं.

मीटिंग लिंक भेजने की परेशानी को ख़त्म करके आप शीघ्रता से संवाद कर सकते हैं।

स्लैकबॉट को कैसे अनुकूलित करें

स्लैकबॉट एक उपकरण है जो स्लैक के भीतर स्वचालित होने में मदद करता है और विभिन्न अनुकूलन की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, जब कोई टीम सदस्य कोई विशिष्ट वाक्यांश टाइप करता है तो आप स्लैकबॉट को स्वचालित रूप से उत्तर दे सकते हैं।

1. "सेटिंग्स" से स्लैकबॉट अनुकूलन का चयन करें.
2. विशिष्ट कीवर्ड के लिए उत्तर सामग्री सेट करें।

यह नियमित प्रश्नों और सूचनाओं के आदान-प्रदान को अधिक कुशल और समय बचाने वाला बनाता है।

सारांश: स्लैक का अधिकतम लाभ उठाएँ

अब तक, हमने स्लैक की मूल बातें, इसका उपयोग करने के उपयोगी तरीके और यहां तक ​​कि उन्नत सुविधाओं को भी कवर किया है। स्लैक एक शक्तिशाली उपकरण है जो टीमों को संचार करने और परियोजनाओं को अधिक कुशलता से आगे बढ़ाने में मदद करता है। उन सुविधाओं और एकीकरणों को आज़माएं जिनका आपने अभी तक उपयोग नहीं किया है और अपनी पूरी टीम की उत्पादकता में सुधार करने के लिए उनका उपयोग करें।

स्लैक का अधिकतम लाभ उठाएं और अपनी कार्यकुशलता में नाटकीय रूप से सुधार करें।

यह इन्फोग्राफिक स्लैक की उत्पादकता में सुधार और फीचर उपयोग का दृश्यात्मक सारांश प्रस्तुत करता है। कृपया इसे समझने के लिए संदर्भ के रूप में उपयोग करें।

स्लैक के मुख्य कार्यों की सूची और उनका उपयोग कैसे करें

नीचे दी गई तालिका स्लैक की मुख्य विशेषताओं और उनके उपयोग के विशिष्ट तरीकों का संक्षिप्त सारांश प्रदान करती है। प्रभावी संचार के लिए कृपया इसे देखें।

यह तालिका स्लैक की प्रमुख विशेषताओं का संक्षिप्त सारांश प्रदान करती है। आइए प्रत्येक फ़ंक्शन का उपयोग करके दक्षता में सुधार करें।

स्लैक का उपयोग कैसे करें: इसका उपयोग कैसे करें इसका रहस्य केवल जानने वाले ही जानते हैं

SLACK कई लोगों के लिए एक अपरिहार्य कार्य भागीदार है, लेकिन यह वर्तमान में अपनी वास्तविक क्षमता का उपयोग नहीं कर रहा है। आगे रहने की कुंजी यह जानना है कि इसे केवल एक संचार उपकरण से कहीं अधिक कैसे उपयोग किया जाए।

यहां, हम बुनियादी बातों से परे स्लैक का उपयोग करने के उन्नत तरीकों के साथ-साथ अनूठे तरीकों का परिचय देंगे जो आपको अन्य साइटों पर नहीं मिलेंगे।

भविष्य की कल्पना करो. स्लैक के साथ, आपकी टीम एक जीवित चीज़ की तरह एक साथ काम करती है, और आपको जिस भी जानकारी की आवश्यकता होती है वह तुरंत आपके सामने आ जाती है। आप समय बर्बाद करने से बच सकते हैं और ऐसा माहौल पा सकते हैं जहां आप रचनात्मक कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

स्वचालन के साथ स्लैक को "मूक टीम सदस्य" में बदलें

जब टीम के कई सदस्य एक साथ आपसे बात करते हैं, तो यह कभी-कभी भारी पड़ सकता है। हालाँकि, स्लैक को स्वचालित करके, आप सांसारिक कार्यों को "मूक टीम के सदस्यों" को सौंप सकते हैं।

उदाहरण के लिए, आप बैठकों से पहले सामग्री को स्वचालित रूप से वितरित करने या साप्ताहिक रिपोर्ट भेजने के लिए स्लैकबॉट का उपयोग कर सकते हैं।

मैं स्वयं प्रत्येक बैठक से पहले सामग्री मैन्युअल रूप से भेजता था। निःसंदेह, मैं चीजें भूल गया, इसमें काफी समय लगा और यह तनावपूर्ण था। हालाँकि, स्लैकबॉट को कार्य सौंपने से, बैठक से पहले सामग्री स्वचालित रूप से वितरित की गई, जिससे समय की बर्बादी में काफी कमी आई।

कस्टम वर्कफ़्लोज़ के साथ अपने संचालन को अनुकूलित करें

स्लैक का एक और छिपा हुआ खजाना इसका "वर्कफ़्लो फीचर" है। इसे केवल एक साधारण "अधिसूचना उपकरण" के रूप में उपयोग करना बेकार होगा। यह सुविधा आपको उन नियमित कार्यों को स्वचालित करने की अनुमति देती है जो आपकी टीम दैनिक आधार पर करती है।

उदाहरण के लिए, यदि आप हर दिन एक ही रिपोर्ट या फीडबैक मांगने वाले प्रत्येक व्यक्ति को ईमेल भेजते हैं, तो आप स्लैक पर स्वचालित रूप से सर्वेक्षण भेजने और परिणामों को एकत्रित करने के लिए एक वर्कफ़्लो बना सकते हैं। इससे न केवल समय की बचत होती है बल्कि डेटा प्रबंधन भी केंद्रीकृत हो जाता है।

मानसिक विधा जो परिणामों की ओर ले जाती है: "गहन कार्य" का समय जो एकाग्रता लाता है

जब आप पर लगातार स्लैक नोटिफिकेशन की बमबारी हो तो फोकस खोना आसान होता है। हालाँकि, स्लैक की डू नॉट डिस्टर्ब सुविधा का उपयोग करके, जब आप ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं तो आप अन्य लोगों के संदेशों और सूचनाओं को बंद कर सकते हैं। यह सुविधा जीवनरक्षक हो सकती है, खासकर जब आप रचनात्मक कार्य कर रहे हों जिसके लिए "गहरे काम" की आवश्यकता होती है।

जब आप ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं तो पहले से एक समय निर्धारित करें और उस दौरान स्लैक नोटिफिकेशन को बंद करने का प्रयास करें। जब से मैंने इस पद्धति का उपयोग करना शुरू किया है, महत्वपूर्ण कार्यों पर काम करने में मेरे द्वारा खर्च किए जाने वाले समय की गुणवत्ता में काफी सुधार हुआ है।

स्लैक के साथ एक दूरस्थ टीम संस्कृति का निर्माण: एक आभासी कार्यालय बनाएं

दूर से काम करते समय, टीमों के बीच संबंध कमजोर हो जाते हैं। हालाँकि, स्लैक के ऐड-ऑन फीचर्स जैसे हडल मीटिंग्स और डोनट्स का उपयोग करके, आप एक वर्चुअल ऑफिस बना सकते हैं और टीम के सदस्यों के बीच संचार बढ़ा सकते हैं।

उदाहरण के लिए, हमने एक ``डोनट'' प्रणाली शुरू की जिसमें सदस्यों को बेतरतीब ढंग से जोड़ा जाता है और एक-दूसरे के साथ बातचीत की जाती है, जिससे टीम की एकजुटता में काफी सुधार हुआ है। यहां तक ​​​​कि जब आप शारीरिक रूप से अलग होते हैं, तब भी वस्तुतः सामाजिक मेलजोल के नियमित अवसर मिलने से आपकी टीम के भीतर विश्वास बनाने में मदद मिल सकती है।

जब आप दूर हों तब भी जानकारी न चूकें: "पिनिंग सुविधा" का अधिकतम लाभ उठाएं

क्या आप कभी व्यस्त होने पर संदेशों से अभिभूत हो जाते हैं और महत्वपूर्ण जानकारी चूक जाते हैं? ऐसे मामलों में, स्लैक की "पिनिंग" सुविधा काम आती है। विशिष्ट संदेशों या फ़ाइलों को "पिन" करें ताकि आप किसी भी समय उन तक आसानी से पहुंच सकें।

मैं बार-बार महत्वपूर्ण जानकारी खोजने और ढूंढ़ने में समय व्यतीत करता था। हालाँकि, पिनिंग का उपयोग करके, महत्वपूर्ण संदेशों को अब तुरंत एक्सेस किया जा सकता है, जिससे पूरी टीम के लिए सूचना प्रबंधन अधिक आसान हो जाता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न: स्लैक के उपयोग के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मुझे स्लैक पर बहुत अधिक सूचनाओं से परेशानी हो रही है। मुझे क्या करना चाहिए?

सबसे पहले, सूचनाओं के लिए डू नॉट डिस्टर्ब मोड और अनुकूलन सेटिंग्स का लाभ उठाएं। सूचनाएं आपके लिए आवश्यक जानकारी पर केंद्रित होनी चाहिए। अपने एकाग्रता समय की सुरक्षा करना उत्पादकता बढ़ाने की कुंजी है।

स्लैक का फ़ाइल प्रबंधन भ्रमित करने वाला है। क्या निदान है?

प्रत्येक चैनल के लिए फ़ोल्डरों में फ़ाइलें प्रबंधित करने के बजाय, आप Google Drive या का उपयोग कर सकते हैंड्रॉपबॉक्ससे जुड़कर दक्षता में सुधार करें। साझा फ़ाइलों को स्लैक में व्यवस्थित करें ताकि वे स्वचालित रूप से सही स्थान पर सहेजे जाएं।

मेरा स्लैक संदेश इतिहास लंबा है और खोजना कठिन है। अच्छा तरीका क्या है?

"पिनिंग सुविधा" और "संदेश स्टार" का लाभ उठाएं। कुछ महत्वपूर्ण संदेशों को तुरंत पहुंच योग्य बनाएं और खोजने की परेशानी को खत्म करें।

जब मैं छुट्टियों पर हूं तो मैं कैसे ट्रैक रख सकता हूं कि मेरी टीम स्लैक में क्या कर रही है?

जब आप दूर हों तो अपनी टीम के सदस्यों से महत्वपूर्ण बिंदुओं को पिन करने के लिए कहने के लिए पिन सुविधा का उपयोग करें। आप केवल अपनी आवश्यक जानकारी पर ही ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

क्या स्लैक को अनुकूलित करने के लिए कोई विशेष उपयोगी सुविधाएँ हैं?

स्लैकबॉट और कस्टम वर्कफ़्लो आपके काम के अनुरूप स्वचालन प्रदान कर सकते हैं। शारीरिक श्रम को कम करना दक्षता की ओर एक कदम है।

मेरा अपना अनुभव

जब मैंने पहली बार दूर से काम करना शुरू किया, तो मैंने स्लैक को सिर्फ एक "चैट टूल" के रूप में इस्तेमाल किया। हालाँकि, जैसे-जैसे कार्यों की संख्या बढ़ती है, बातचीत की संख्या भी बढ़ती है, जिसके परिणामस्वरूप आवश्यक जानकारी अस्पष्ट होने की समस्या उत्पन्न होती है। सूचनाओं को ठीक से प्रबंधित करने के लिए वर्कफ़्लो शुरू करने से, कार्य कुशलता में नाटकीय रूप से सुधार हुआ है। स्लैक का उपयोग करके, मुझे लगता है कि मेरा काम अधिक सुचारू रूप से चल रहा है।

स्लैक के उपयोग में पिछली गलतियाँ

एक बार की बात है, जब मैं स्लैक में नया था, मैंने अपनी सभी सूचनाएं चालू रखीं। परिणामस्वरूप, लगातार सूचनाओं के कारण आप स्वयं को किसी महत्वपूर्ण प्रोजेक्ट पर अटका हुआ पा सकते हैं। इसलिए हमने आपको महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय देने के लिए डू नॉट डिस्टर्ब मोड और अधिसूचना सेटिंग्स को संशोधित किया है। परिणामस्वरूप, कार्य कुशलता में नाटकीय रूप से सुधार हुआ।

ग्राहक सेवा के लिए स्लैक का उपयोग करें

ग्राहक सेवा के लिए स्लैक का बहुत प्रभावी ढंग से उपयोग किया जा सकता है। ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय यह विशेष रूप से उपयोगी है, जिसके लिए त्वरित संचार की आवश्यकता होती है। ग्राहक सेवा के लिए स्लैक का उपयोग करने से टीमों को अधिक आसानी से सहयोग करने और ग्राहक समस्याओं को तेजी से हल करने की अनुमति मिलती है। विशिष्ट तरीकों और उनके लाभों को नीचे बताया गया है।

ग्राहक सेवा के लिए स्लैक का उपयोग कैसे करें

1. टीमों के बीच त्वरित जानकारी साझा करें

स्लैक में,चैनलअपनी ग्राहक सेवा टीम बनाने के लिए इसका उपयोग करें। ग्राहकों की पूछताछ और समस्याओं को चैनलों के भीतर साझा करके, पूरी टीम वास्तविक समय में स्थिति को समझ सकती है और उचित प्रतिक्रिया ले सकती है।

• एक समर्पित चैनल बनाएं:उदाहरण के लिए, प्रत्येक विशिष्ट विषय जैसे "#ग्राहक प्रतिक्रिया" या "#समर्थन अनुरोध" के लिए एक चैनल बनाएं और वहां सभी पूछताछ प्रबंधित करें।
• टीम का उल्लेख:सभी शामिल पक्षों को तुरंत सूचनाएं भेजने के लिए "@here" या "@team name" का उपयोग करें। आपातकालीन प्रतिक्रिया की आवश्यकता होने पर यह भी उपयोगी है।

2. ग्राहक पूछताछ प्रबंधन

आप स्लैक का उपयोग करके ग्राहकों की पूछताछ को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, बाहरी ऐप्स को लिंक करके, पूछताछ को स्वचालित रूप से स्लैक में आयात किया जा सकता है और टीम द्वारा केंद्रीय रूप से प्रबंधित किया जा सकता है।

• पूछताछ प्रपत्रों और सीआरएम उपकरणों के साथ एकीकरण:स्लैक, ज़ेंडेस्क, फ्रेशडेस्क,Salesforceइसे ग्राहक सहायता टूल जैसे के साथ जोड़ा जा सकता है जब कोई टिकट आता है, तो आपको स्लैक में एक अधिसूचना प्राप्त होगी ताकि आप तुरंत देख सकें कि किन टिकटों पर आपको ध्यान देने की आवश्यकता है।
• स्लैकबॉट को अनुकूलित करना: अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के स्वचालित उत्तर सेट करने के लिए स्लैकबॉट का उपयोग करें। आप एक ऐसी प्रणाली बना सकते हैं जहां स्लैकबॉट बुनियादी सवालों के जवाब देता है और मनुष्य जटिल समस्याओं को संभालते हैं।

3. ग्राहक सेवा की दक्षता में सुधार

स्लैक सिर्फ एक चैट टूल से कहीं अधिक है।ग्राहक सेवा को सुव्यवस्थित करेंइससे भी बहुत मदद मिलती है. आंतरिक संचार को अनुकूलित करें और तेज़ और सटीक सहायता प्रदान करें।

• थ्रेड फ़ंक्शन: विशिष्ट ग्राहक मामलों के लिए बातचीत को थ्रेड में व्यवस्थित करके, आप उन्हें अन्य बातचीत के साथ भ्रमित किए बिना उनका जवाब देने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
• एक संदेश पिन करें:अपने चैनलों के भीतर महत्वपूर्ण ग्राहक जानकारी और प्रतिक्रिया दिशानिर्देश पिन करें ताकि वे हमेशा आसानी से पहुंच योग्य रहें।
• फ़ाइल साझा करना: स्लैक के भीतर ग्राहक सहायता (एफएक्यू, मैनुअल आदि) के लिए आवश्यक फ़ाइलें आसानी से साझा करें।

4. ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित और ट्रैक करें

स्लैक का उपयोग आपकी सहायता प्रक्रिया के कुछ हिस्सों को स्वचालित करने के लिए एक उपकरण के रूप में भी किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आप उन कार्यों को स्वचालित रूप से प्रबंधित करने के लिए अनुस्मारक और वर्कफ़्लो बिल्डर का उपयोग कर सकते हैं जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है।

• अनुस्मारक समारोह: यदि आपके पास कोई विशिष्ट ग्राहक मामला है या आपको अनुवर्ती कार्रवाई करने की आवश्यकता है, तो एक अनुस्मारक सेट करें ताकि आप जवाब देना कभी न भूलें।
• वर्कफ़्लो बिल्डर: दोहरावदार प्रतिक्रिया प्रक्रियाओं को स्वचालित करें। उदाहरण के लिए, आप एक वर्कफ़्लो बना सकते हैं जो पूछताछ आने पर स्वचालित रूप से एक टीम सदस्य को नियुक्त करता है।

5. बाहरी ग्राहकों से संपर्क करें

स्लैक कनेक्ट का उपयोग करके,बाहरी ग्राहकों और भागीदारों के साथ सुरक्षित रूप से संवाद करेंआप ये पा सकते हैं। यह सहायता एजेंटों और ग्राहकों को एक ही चैनल के माध्यम से बातचीत करने और वास्तविक समय में मुद्दों को हल करने की अनुमति देता है।

• स्लैक कनेक्ट का उपयोग करना: सामान्य चैनल बनाएं और ग्राहकों और बाहरी भागीदारों के साथ निर्बाध रूप से संवाद करें। यह आपको ईमेल के आदान-प्रदान में समय बर्बाद किए बिना तुरंत प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है।

ग्राहक सेवा के लिए स्लैक का उपयोग करने के लाभ

• वास्तविक समय की बातचीत: स्लैक की वास्तविक समय संदेश सेवा क्षमताएं आपको समस्या उत्पन्न होने पर तुरंत प्रतिक्रिया देने की अनुमति देती हैं।
• सूचना विज़ुअलाइज़ेशन: सभी इंटरैक्शन केंद्रीय रूप से प्रबंधित होते हैं इसलिए पूरी टीम एक ही पृष्ठ पर होती है। इससे ग़लतफ़हमियाँ और संचार त्रुटियाँ कम हो जाती हैं।
• कुशल सहयोग प्रणाली: ग्राहकों को जवाब देने के लिए टीम के सदस्यों द्वारा शीघ्रता से एक साथ काम करने से जटिल मुद्दों को कम समय में हल किया जा सकता है।
• सहयोग उपकरणों की प्रचुरता: चूंकि इसे कई समर्थन उपकरणों और सीआरएम प्रणालियों से जोड़ा जा सकता है, इसलिए प्रतिक्रिया प्रवाह का स्वचालन और एकीकृत प्रबंधन संभव है।

निष्कर्ष

ग्राहक सेवा के लिए स्लैक उत्तम उपकरण है। इसमें सुविधाओं की एक विस्तृत श्रृंखला है जो ग्राहकों के साथ बातचीत को सुव्यवस्थित कर सकती है और आपकी टीम के भीतर सहयोग को मजबूत कर सकती है। विशेष रूप से, बाहरी टूल से जुड़कर और स्लैक कनेक्ट का उपयोग करके, आप ग्राहकों के साथ सहजता से संवाद कर सकते हैं। स्लैक उन व्यवसायों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है जो ग्राहकों की संतुष्टि और सहायता टीमों में सुधार करना चाहते हैं जिन्हें तुरंत प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता होती है।

हम आपकी टीम को प्रतिक्रिया दक्षता बढ़ाने के लिए ग्राहक सेवा के लिए स्लैक का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

सारांश: स्लैक के साथ अपनी टीम को अगले स्तर पर ले जाएं

स्लैक का अधिकतम लाभ उठाकर इस बात का वास्तविक अंदाजा लगाएं कि आपकी टीम कितनी प्रभावी है। ध्यान केंद्रित रहने के लिए सूचनाओं को समायोजित करें, दैनिक कार्यों को सरल बनाने के लिए वर्कफ़्लो को स्वचालित करें और अपनी पूरी टीम को अधिक उत्पादक बनते देखें।

एक स्क्रीन के माध्यम से सदस्यों से जुड़ें और एक ही लक्ष्य की ओर आसानी से मिलकर काम करें। यही वह भविष्य है जो स्लैक पर महारत हासिल करने से परे है।

क्या आप इसके लिए तैयार हैं?

यदि आपके पास समय हो तो कृपया इसे भी पढ़ें। Microsoft Teams का उपयोग कैसे करें: 5 रहस्य, क्या आप उनका उपयोग कर रहे हैं?

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