Terakhir diperbarui: 2024 Oktober 11

もSaya sedikit terkejut jika Anda masih berkomunikasi dengan seluruh tim melalui email. Saya dulu menggunakan email dengan cara yang sama, dan sering kali saya tidak dapat menemukan informasi penting dengan cepat dan terburu-buru memenuhi tenggat waktu. Namun semuanya berubah saat kami memperkenalkan Slack.

Cara menggunakan Slack

Pikirkan tentang hal ini. Mengapa membuang-buang waktu dan bersusah payah mengumpulkan informasi dari berbagai tempat?

Komunikasi tim Anda juga akan lebih sederhana dan efisien.

Jika Anda tidak menggunakan Slack, Anda berisiko melewatkan percakapan penting, membuang waktu meninjau file dan berbagi informasi, serta memperlambat kemajuan proyek.

Sudahkah kamu membaca ini? [Cara menggunakan Notion] 8 rahasia: Bagaimana cara mengubah cara Anda bekerja?

Panduan lengkap cara menggunakan Slack: Dari dasar hingga cara menggunakannya

Skekurangannya adalah alat komunikasi yang sangat diperlukan untuk pekerjaan jarak jauh dan manajemen proyek yang efisien. Secara khusus, ini memberikan dukungan kuat untuk mengatur komunikasi antar tim dan memastikan kemajuan tugas yang lancar.

Artikel ini memberikan penjelasan komprehensif tentang cara menggunakan Slack, yang dapat langsung digunakan oleh siapa saja mulai dari pengguna pemula hingga menengah.

Pastikan untuk menandainya untuk mendapatkan hasil maksimal dari Slack!

Apa itu kendur?

Kenduradalah alat komunikasi berbasis obrolan yang terutama digunakan dalam bisnis dan manajemen proyek. Pertukaran pesan dapat diatur berdasarkan tema yang disebut "saluran", sehingga memperkecil kemungkinan hilangnya informasi dan memungkinkan komunikasi yang efisien.

Selain itu, Slack menggabungkan pengoperasian sederhana dan multifungsi, dan dapat digunakan lebih nyaman lagi dengan menghubungkan ke berbagai aplikasi dan layanan. Manfaat besar Slack adalah:

• Komunikasi secara real-time:Pesan dikirim dan diterima secara instan, memungkinkan pertukaran yang cepat.
• Telusuri percakapan dan file sebelumnya: Anda dapat dengan cepat menemukan informasi yang Anda perlukan dan memanfaatkan komunikasi Anda sebelumnya.
• Kerjasama dengan alat eksternal:Google driveYazoomHal ini dapat dengan mudah dihubungkan dengan alat lain seperti, meningkatkan efisiensi kerja.

Fitur dasar Master Slack

Membuat dan memanfaatkan saluran

Slack menggunakan "saluran" untuk mengatur komunikasi. Buat saluran untuk setiap proyek atau departemen untuk menyatukan percakapan dan informasi terkait di satu tempat. Membuat saluran sangat mudah.

1. Klik "Saluran" di sidebar kiri.
2. Tekan tombol "Buat saluran"..
3. Masukkan nama dan deskripsi saluran, lalu atur ke pribadi jika diinginkan.
4. Setelah dibuat, undang anggota.

Dengan membuat saluran untuk setiap proyek, Anda dapat mengelola informasi secara terpusat, sehingga sangat lancar untuk memeriksa kemajuan dan mengalokasikan tugas.

Cara menggunakan DM (pesan langsung)

Di Slack, jika Anda ingin berkomunikasi secara pribadi, gunakan pesan langsung (DM). Tidak seperti saluran, yang dapat dilihat oleh semua anggota tim, DM berguna untuk melakukan percakapan pribadi atau kelompok kecil.

1. Klik “Pesan Langsung” dari sidebar kiri.
2. Pilih anggota dan masukkan pesan Anda.
3. Pesan yang Anda kirim akan terkirim ke penerima secara real time.

Anda juga dapat DM dengan banyak orang jika diperlukan. Gunakan untuk percakapan jangka pendek dalam kelompok kecil atau untuk komunikasi pribadi.

Pengaturan penyebutan dan pemberitahuan

Fitur penyebutan Slack memungkinkan Anda mengirim pemberitahuan pesan ke anggota tertentu. Misalnya, dengan memasukkan "@nama", anggota tersebut akan diberitahu dan diminta untuk segera mengambil tindakan.

Pengaturan notifikasi dapat disesuaikan dengan gaya kerja pribadi Anda. Misalnya, Anda dapat mengatur hal-hal seperti ``mematikan notifikasi saat Anda sibuk'' atau ``menerima notifikasi hanya pada waktu tertentu.''

1. Klik gambar profil Anda di kanan atas.
2. Pilih "Pengaturan notifikasi".
3. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan notifikasi sesuai jadwal Anda.

Cara menggunakan emoji dan reaksi

Slack memungkinkan Anda membalas pesan dengan emoji, yang berguna untuk membalas singkat atau mengekspresikan emosi. Dengan menambahkan emoji seperti "👍" dan "🎉" ke pesan, Anda dapat memberikan masukan visual yang mudah dipahami.

1. Arahkan kursor ke pesan dan pilih "Reaksi".
2. Cukup klik emoji favorit Anda dan selesai.

Hal ini mengurangi pertukaran pesan yang berlebihan dan memungkinkan komunikasi yang lancar.

Berbagi file dan integrasi Google Drive

Berbagi file menjadi mudah dengan Slack. Cukup seret dan lepas file ke saluran atau DM untuk membagikannya dengan cepat kepada orang lain. Selanjutnya dengan menghubungkan dengan Google Drive, Anda juga dapat berbagi file secara langsung.

1. Klik ikon "+" di kolom input pesan.
2. Pilih file dari Google Drivedan berbagi.

Hal ini memungkinkan pengelolaan dan berbagi file dengan lancar, sehingga sangat meningkatkan efisiensi kerja.

Fitur Slack yang berguna untuk komunikasi yang efisien

Jangan pernah melupakan tugas dengan fungsi pengingat

Fitur pengingat Slack membantu Anda mengingat tugas-tugas penting. Pengingat dapat diatur untuk diri sendiri atau anggota lain.

1. Masukkan "/ ingatkan" di kolom pesan.
2. Tentukan konten dan waktu tugasdan atur pengingat.

Fitur ini membantu Anda menghindari kehilangan janji dan percakapan penting di Slack dan tetap tepat waktu.

Atur percakapan dengan utas

Ketika banyak orang berbicara di suatu saluran pada saat yang sama, percakapan cenderung tercampur aduk. Utas berguna untuk tujuan ini. Utas memungkinkan Anda mengatur percakapan tentang topik tertentu.

1. Arahkan kursor ke pesan dan klik "Mulai Thread".
2. Anda dapat melanjutkan topik terkait dalam thread.

Fitur ini memungkinkan Anda melacak informasi yang Anda perlukan secara efisien tanpa mengganggu percakapan.

Cara menggunakan pintasan dan perintah Slash

Slack memiliki banyak pintasan dan perintah Slash yang dapat digunakan untuk menyederhanakan operasi Anda.

Misalnya,perintah "/giphy".Anda dapat menggunakannya untuk mengirim animasi GIF. Hal ini tidak hanya membuat komunikasi menjadi lebih menyenangkan, tetapi juga mendekatkan Anda dengan anggota tim.

Selain itu,Setel pengingat dengan "/remind" atau "/search"Anda dapat mencari pesan dan file sebelumnya.

Add-on dan integrasi yang menjadikan Slack lebih berguna

Cara menautkan dengan aplikasi eksternal

Slack dapat berintegrasi dengan banyak aplikasi eksternal. Hal ini memungkinkan Anda memfokuskan pekerjaan Anda pada Slack dan menghilangkan kebutuhan untuk beralih ke alat lain.

1. Klik tombol "Aplikasi"..
2. Cari dan tambahkan aplikasi yang ingin Anda integrasikan.

Secara khusus, sangat mudah untuk berintegrasi dengan aplikasi seperti alat manajemen proyek dan alat berbagi file. Misalnya,TrelloBagikan kemajuan tugas secara real-time di Slack.

Kerjasama dengan Zoom dan Google Meet

Seiring meningkatnya pertemuan jarak jauh, Slack dan ZoomGoogle Meetkolaborasi sangat membantu. Mempersiapkan rapat dengan mudah dengan memulainya langsung dari Slack.

1. Masukkan perintah "/zoom" atau "/meet"..
2. Anda dapat memulai rapat segera.

Anda dapat berkomunikasi dengan cepat tanpa perlu repot mengirimkan tautan rapat.

Cara menyesuaikan Slackbot

Slackbot adalah alat yang membantu mengotomatiskan dalam Slack dan memungkinkan berbagai penyesuaian. Misalnya, Anda dapat membuat Slackbot membalas secara otomatis ketika anggota tim mengetikkan frasa tertentu.

1. Pilih kustomisasi Slackbot dari “Pengaturan”.
2. Atur konten balasan untuk kata kunci tertentu.

Hal ini membuat pertanyaan rutin dan pertukaran informasi menjadi lebih efisien dan menghemat waktu.

Ringkasan: Dapatkan hasil maksimal dari Slack

Sejauh ini, kita telah membahas dasar-dasar Slack, cara menggunakannya, dan bahkan fitur-fitur lanjutannya. Slack adalah alat canggih yang membantu tim berkomunikasi dan memajukan proyek dengan lebih efisien. Cobalah fitur dan integrasi yang belum Anda gunakan dan gunakan untuk meningkatkan produktivitas seluruh tim Anda.

Maksimalkan Slack dan tingkatkan efisiensi kerja Anda secara signifikan.

Infografis ini secara visual merangkum peningkatan produktivitas dan penggunaan fitur Slack. Silakan gunakan ini sebagai referensi untuk pemahaman.

Daftar fungsi utama Slack dan cara menggunakannya

Tabel di bawah ini memberikan ringkasan singkat tentang fitur-fitur utama Slack dan cara spesifik untuk menggunakannya. Silakan merujuknya untuk komunikasi yang efektif.

Tabel ini memberikan ringkasan singkat tentang fitur-fitur utama Slack. Mari tingkatkan efisiensi dengan memanfaatkan setiap fungsi.

Cara menggunakan Slack: Rahasia cara menggunakannya yang hanya diketahui oleh mereka yang tahu

SLACK merupakan mitra kerja yang sangat diperlukan bagi banyak orang, namun saat ini belum memanfaatkan potensi yang sebenarnya. Kunci untuk tetap menjadi yang terdepan adalah mengetahui cara menggunakannya lebih dari sekadar alat komunikasi.

Di sini, kami akan memperkenalkan cara-cara lanjutan untuk menggunakan Slack di luar dasar-dasarnya, serta pendekatan unik yang tidak akan Anda temukan di situs lain.

Bayangkan masa depan. Dengan Slack, tim Anda bekerja sama seperti satu makhluk hidup, dan semua informasi yang Anda butuhkan muncul tepat di hadapan Anda saat Anda membutuhkannya. Anda dapat menghindari membuang-buang waktu dan mendapatkan lingkungan di mana Anda dapat berkonsentrasi pada pekerjaan kreatif.

Ubah Slack menjadi “anggota tim yang diam” dengan otomatisasi

Ketika banyak anggota tim berbicara dengan Anda sekaligus, terkadang hal itu bisa membuat Anda kewalahan. Namun, dengan mengotomatiskan Slack, Anda dapat mendelegasikan tugas-tugas biasa kepada "anggota tim yang diam".

Misalnya, Anda dapat menggunakan Slackbot untuk mendistribusikan materi secara otomatis sebelum rapat atau untuk mengirim laporan mingguan.

Saya sendiri biasa mengirimkan materi secara manual sebelum setiap pertemuan. Tentu saja saya lupa banyak hal, memakan waktu lama, dan membuat stres. Namun, dengan mempercayakan tugas tersebut kepada Slackbot, materi akan didistribusikan secara otomatis sebelum rapat, sehingga secara signifikan mengurangi waktu yang terbuang.

Optimalkan operasi Anda dengan alur kerja khusus

Harta terpendam lainnya dari Slack adalah "fitur alur kerja". Akan sia-sia jika hanya menggunakannya sebagai "alat notifikasi" sederhana. Fitur ini memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas-tugas rutin yang dilakukan tim Anda setiap hari.

Misalnya, jika Anda mengirim email ke setiap orang setiap hari untuk meminta laporan atau umpan balik yang sama, Anda dapat membuat alur kerja untuk mengirim survei secara otomatis di Slack dan mengumpulkan hasilnya. Hal ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga memusatkan pengelolaan data.

Modus mental yang membuahkan hasil: Waktu “kerja mendalam” yang memunculkan konsentrasi

Sangat mudah untuk kehilangan fokus ketika Anda terus-menerus dibombardir dengan notifikasi Slack. Namun, dengan menggunakan fitur Do Not Disturb dari Slack, Anda dapat menutup pesan dan notifikasi orang lain saat ingin berkonsentrasi. Fitur ini dapat menjadi penyelamat, terutama saat Anda melakukan pekerjaan kreatif yang memerlukan "kerja mendalam".

Tetapkan waktu sebelumnya ketika Anda ingin berkonsentrasi, dan coba matikan notifikasi Slack pada waktu tersebut. Sejak saya mulai menggunakan metode ini, kualitas waktu yang saya habiskan untuk mengerjakan tugas-tugas penting telah meningkat pesat.

Membangun budaya tim jarak jauh dengan Slack: Buat kantor virtual

Saat bekerja jarak jauh, koneksi antar tim cenderung melemah. Namun, dengan menggunakan fitur tambahan Slack seperti Huddle Meetings dan Donuts, Anda dapat membuat kantor virtual dan meningkatkan komunikasi antar anggota tim.

Misalnya, kami memperkenalkan sistem ``donat'' di mana anggota dipasangkan secara acak dan berinteraksi satu sama lain, yang sangat meningkatkan kohesi tim. Bahkan ketika Anda terpisah secara fisik, menciptakan peluang reguler untuk interaksi virtual dapat membantu membangun kepercayaan dalam tim Anda.

Jangan lewatkan informasi bahkan ketika Anda sedang bepergian: Manfaatkan "fitur Penyematan" semaksimal mungkin

Pernahkah Anda kewalahan dengan pesan dan melewatkan informasi penting saat Anda sibuk? Dalam kasus seperti itu, fitur "menyematkan" Slack akan berguna. "Sematkan" pesan atau file tertentu sehingga Anda dapat mengaksesnya dengan mudah kapan saja.

Saya biasa menghabiskan waktu mencari dan menemukan informasi penting berulang kali. Namun dengan menggunakan pinning, pesan-pesan penting dapat diakses dengan cepat dan pengelolaan informasi seluruh tim menjadi lebih lancar.

FAQ: Pertanyaan yang sering diajukan tentang penggunaan Slack

Saya mengalami masalah dengan terlalu banyak notifikasi di Slack. Apa yang harus saya lakukan?

Pertama, manfaatkan mode Jangan Ganggu dan pengaturan penyesuaian untuk notifikasi. Pemberitahuan harus fokus pada informasi yang Anda butuhkan. Melindungi waktu konsentrasi Anda adalah kunci untuk meningkatkan produktivitas.

Manajemen file Slack membingungkan. Apa solusinya?

Daripada mengelola file dalam folder untuk setiap saluran, Anda dapat menggunakan Google Drive ataudropboxTingkatkan efisiensi dengan menghubungkan dengan. Atur file bersama di Slack sehingga secara otomatis disimpan ke lokasi yang tepat.

Riwayat pesan Slack saya panjang dan sulit dicari. Apa cara yang baik?

Manfaatkan "Fitur Pinning" dan "Bintang Pesan". Jadikan pesan-pesan penting tertentu dapat langsung diakses dan hilangkan kerumitan pencarian.

Bagaimana saya bisa melacak apa yang dilakukan tim saya di Slack saat saya sedang berlibur?

Gunakan fitur Pin untuk meminta anggota tim Anda menandai poin-poin penting saat Anda pergi. Anda dapat fokus hanya pada informasi yang Anda butuhkan.

Apakah ada fitur yang sangat berguna untuk menyesuaikan Slack?

Slackbot dan alur kerja khusus dapat memberikan otomatisasi yang disesuaikan dengan pekerjaan Anda. Mengurangi tenaga kerja manual merupakan langkah menuju efisiensi.

pengalaman saya sendiri

Ketika saya pertama kali mulai bekerja dari jarak jauh, saya menggunakan Slack hanya sebagai "alat ngobrol". Namun, seiring bertambahnya jumlah tugas, jumlah percakapan pun meningkat, sehingga menimbulkan masalah pengaburan informasi yang diperlukan. Dengan memperkenalkan alur kerja untuk mengelola notifikasi dengan benar, efisiensi kerja meningkat secara signifikan. Dengan menggunakan Slack, saya merasa pekerjaan saya lebih lancar.

Kesalahan masa lalu dalam menggunakan Slack

Suatu ketika, ketika saya masih baru mengenal Slack, saya tetap mengaktifkan semua notifikasi saya. Akibatnya, Anda mungkin terjebak pada proyek penting karena pemberitahuan terus-menerus. Jadi kami telah merevisi mode Jangan Ganggu dan pengaturan notifikasi untuk memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada tugas-tugas penting. Hasilnya, efisiensi kerja meningkat secara dramatis.

Gunakan Slack untuk layanan pelanggan

Slack dapat digunakan dengan sangat efektif untuk layanan pelanggan. Hal ini sangat berguna ketika berhadapan dengan pelanggan yang membutuhkan komunikasi cepat. Menggunakan Slack untuk layanan pelanggan memungkinkan tim berkolaborasi dengan lebih mudah dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat. Metode spesifik dan manfaatnya dijelaskan di bawah ini.

Cara menggunakan Slack untuk layanan pelanggan

1. Berbagi informasi antar tim dengan cepat

Di kendur,SaluranGunakan itu untuk membangun tim layanan pelanggan Anda. Dengan berbagi pertanyaan dan masalah pelanggan dalam saluran, seluruh tim dapat memahami situasi secara real-time dan mengambil respons yang tepat.

• Buat saluran khusus:Misalnya, buat saluran untuk setiap tema tertentu seperti "#respons pelanggan" atau "#permintaan dukungan" dan kelola semua pertanyaan di sana.
• penyebutan tim:Gunakan "@di sini" atau "@nama tim" untuk mengirimkan pemberitahuan dengan cepat ke semua pihak yang terlibat. Hal ini juga berguna ketika tanggap darurat diperlukan.

2. Manajemen pertanyaan pelanggan

Anda dapat dengan mudah melacak pertanyaan pelanggan menggunakan Slack. Misalnya, dengan menautkan aplikasi eksternal, pertanyaan dapat secara otomatis diimpor ke Slack dan dikelola secara terpusat oleh tim.

• Integrasi dengan formulir pertanyaan dan alat CRM: Kendur, Zendesk, Freshdesk,SalesforceItu dapat dihubungkan dengan alat dukungan pelanggan seperti Saat tiket muncul, Anda akan menerima notifikasi di Slack sehingga Anda dapat langsung melihat tiket mana yang memerlukan perhatian Anda.
• Menyesuaikan Slackbot: Gunakan Slackbot untuk mengatur respons otomatis terhadap pertanyaan umum. Anda dapat membuat sistem di mana Slackbot menjawab pertanyaan dasar dan manusia menangani masalah yang kompleks.

3. Meningkatkan efisiensi layanan pelanggan

Slack lebih dari sekedar alat obrolan.Meningkatkan efisiensi layanan pelangganIni juga sangat membantu. Optimalkan komunikasi internal dan berikan dukungan yang cepat dan akurat.

• Fungsi benang: Dengan mengatur percakapan dalam rangkaian pesan untuk masalah pelanggan tertentu, Anda dapat berkonsentrasi untuk meresponsnya tanpa membingungkannya dengan percakapan lain.
• Sematkan pesan:Sematkan informasi pelanggan yang penting dan pedoman respons dalam saluran Anda sehingga selalu mudah diakses.
• berbagi file: Bagikan file yang diperlukan untuk dukungan pelanggan (FAQ, manual, dll.) dengan mudah dalam Slack.

4. Otomatiskan dan lacak interaksi pelanggan

Slack juga dapat digunakan sebagai alat untuk mengotomatisasi bagian dari proses dukungan Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan pengingat dan pembuat alur kerja untuk secara otomatis mengelola tugas yang memerlukan perhatian.

• Fungsi pengingat: Jika Anda memiliki masalah pelanggan tertentu atau perlu ditindaklanjuti, setel pengingat agar Anda tidak pernah lupa untuk merespons.
• pembangun alur kerja: Mengotomatiskan proses respons yang berulang. Misalnya, Anda bisa membuat alur kerja yang secara otomatis menetapkan pertanyaan ke anggota tim ketika ada pertanyaan masuk.

5. Kontak dengan pelanggan eksternal

Dengan menggunakan Slack Connect,Berkomunikasi secara aman dengan pelanggan dan mitra eksternalAnda bisa mendapatkannya. Hal ini memungkinkan agen dukungan dan pelanggan untuk berkomunikasi melalui satu saluran dan menyelesaikan masalah secara real time.

• Menggunakan Slack Connect: Membuat saluran umum dan berkomunikasi secara lancar dengan pelanggan dan mitra eksternal. Ini memungkinkan Anda merespons dengan cepat tanpa membuang waktu bertukar email.

Manfaat menggunakan Slack untuk layanan pelanggan

• interaksi waktu nyata: Kemampuan perpesanan real-time Slack memungkinkan Anda merespons dengan segera ketika masalah muncul.
• Visualisasi informasi: Semua interaksi dikelola secara terpusat sehingga seluruh tim memiliki pemahaman yang sama. Hal ini mengurangi kesalahpahaman dan kesalahan komunikasi.
• sistem kerjasama yang efisien: Masalah kompleks dapat diselesaikan dalam waktu lebih singkat dengan meminta anggota tim bekerja sama secara cepat untuk merespons pelanggan.
• Kelimpahan alat kolaborasi: Karena dapat dihubungkan dengan banyak alat pendukung dan sistem CRM, otomatisasi aliran respons dan manajemen terpadu dapat dilakukan.

Kesimpulan

Slack adalah alat yang sempurna untuk layanan pelanggan. Ini memiliki beragam fitur yang dapat menyederhanakan interaksi pelanggan dan memperkuat kolaborasi dalam tim Anda. Khususnya, dengan terhubung ke alat eksternal dan menggunakan Slack Connect, Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara lancar. Slack adalah alat yang ampuh untuk bisnis yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung tim yang perlu merespons dengan cepat.

Kami mendorong tim Anda untuk menggunakan Slack untuk layanan pelanggan guna meningkatkan efisiensi respons.

Ringkasan: Bawa tim Anda ke level berikutnya dengan Slack

Pahami secara nyata seberapa efektif tim Anda dengan memanfaatkan Slack semaksimal mungkin. Sesuaikan notifikasi agar tetap fokus, otomatisasi alur kerja untuk menyederhanakan tugas sehari-hari, dan lihat seluruh tim Anda menjadi lebih produktif.

Terhubung dengan anggota melalui layar dan bekerja sama dengan lancar menuju satu tujuan. Itulah masa depan yang melampaui penguasaan Slack.

Apakah Anda siap untuk itu?

Jika Anda punya waktu, silakan baca ini juga. Cara menggunakan Microsoft Teams: 5 rahasia, apakah Anda menggunakannya?

• Klik di sini untuk daftar artikel terkait cara menggunakan alat produktivitas
• Klik di sini untuk daftar artikel terkait manajemen waktu
• Hidup lebih baik terhadap hati dan planet Anda: Cara mempraktikkan kesadaran dan gaya hidup berkelanjutan