Quais são as 6 estratégias eficazes de acompanhamento após o coaching empresarial?

Última atualização: 2024 de setembro de 12

ビVocê se esquece de algo importante no momento em que termina uma sessão de coaching empresarial?
Eu costumava pensar que o trabalho estava concluído no momento em que tive a sessão de coaching perfeita e meu cliente saiu da sala feliz. Porém, depois de algumas semanas, o cliente estava tendo dificuldades para atingir seus objetivos e começou a ficar impaciente. O que eles precisavam era de um “acompanhamento” após a sessão.

Como fazer o acompanhamento após uma sessão de coaching empresarial

Sem acompanhamento, sua sessão acabará sendo apenas uma atualização.

Você ainda negligencia o acompanhamento pós-sessão?
Vamos pensar juntos sobre por que deveríamos parar de fazer isso. Quando se trata de apoiar verdadeiramente o sucesso do seu cliente, o verdadeiro teste vem depois da sessão.

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Como fazer o acompanhamento após uma sessão de coaching empresarial

1. Em primeiro lugar

ビジネスtreinamentoas sessões são um processo essencial para o crescimento do cliente e alcance de metas. No entanto, o sucesso da sessão em si depende muito do acompanhamento subsequente.

O acompanhamento adequado ajuda os clientes a implementar seus insights e planos de ação para garantir resultados duradouros.

Este artigo analisa profundamente a importância e o propósito do acompanhamento e fornece maneiras específicas pelas quais os coaches de negócios podem fortalecer seus relacionamentos com os clientes e maximizar a eficácia de seus esforços de coaching.

A importância do acompanhamento

O acompanhamento é uma etapa importante para manter o relacionamento com seu cliente e confirmar os resultados do seu coaching.

O acompanhamento adequado após uma sessão permite garantir que seu cliente esteja progredindo em direção às metas estabelecidas e fornecer suporte, se necessário. Também serve como base para aprofundar a confiança dos clientes e construir parcerias de longo prazo.

O objetivo do acompanhamento é ajudar o cliente a aplicar os conhecimentos e habilidades adquiridos durante a sessão em um ambiente de negócios real e alcançar resultados tangíveis.

É importante que os coaches acompanhem os clientes em tempo hábil e continuem a apoiá-los, a fim de ajudá-los a assumir a responsabilidade por seus objetivos e agir com confiança.

2. Momento do acompanhamento

Identificar o momento certo é essencial para um acompanhamento eficaz. O momento do acompanhamento desempenha um papel importante para garantir que o cliente digira as informações e ideias obtidas na sessão e as coloque em ação.

Aqui explicaremos quando é o momento certo para fazer o acompanhamento e como ajustá-lo.

Imediatamente após a sessão

Ao fazer o acompanhamento imediatamente após o término da sessão, você pode revisar os insights e planos de ação do cliente. O acompanhamento neste momento é muito eficaz para resolver quaisquer dúvidas ou preocupações que o cliente possa ter durante a sessão e incentivá-lo a dar os próximos passos.

• Exemplo concreto: Após o término da sessão, envie um e-mail em até 24 horas para compartilhar notas que resumam brevemente o que foi discutido durante a sessão e as próximas etapas de ação.

1 semanas depois

O acompanhamento de uma semana serve para confirmar quando o cliente realmente começa a agir. Faça o acompanhamento neste ponto para analisar quaisquer desafios que o cliente esteja enfrentando, seu progresso e fornecer suporte conforme necessário.

• Exemplo concreto: Marque uma chamada por telefone ou vídeo após uma semana para verificar o progresso do cliente e motivá-lo a dar o próximo passo.

1 meses depois

Um acompanhamento de um mês é uma oportunidade importante para confirmar os resultados a longo prazo do cliente. Faça o acompanhamento neste momento para garantir que o cliente esteja fazendo um progresso constante em direção às metas estabelecidas e para fazer ajustes no plano de coaching, se necessário.

• Exemplo concreto: Após um mês, peça um relatório de progresso detalhado para avaliar o trabalho do cliente e fornecer as próximas metas e recursos adicionais.

3. Método de acompanhamento

Existem muitas maneiras de fazer o acompanhamento. É importante escolher o método mais adequado em função das necessidades e da situação do cliente. Aqui, detalhamos métodos de acompanhamento específicos, como e-mail, ligações, videochamadas e pesquisas, e explicamos as vantagens e desvantagens de cada um.

E-mail

O e-mail é um dos métodos de acompanhamento mais comuns e eficazes. Permite uma comunicação concisa e clara, além de ser atraente para os clientes porque eles podem verificar as informações com rapidez.

• 利点: Como permanece na forma escrita, é fácil consultá-lo posteriormente. Os clientes podem trabalhar em seu próprio ritmo.
• 短所: Isso pode levar a uma comunicação unidirecional e o cliente pode demorar para responder.

電話

As ligações telefônicas são uma forma eficaz de fortalecer conexões pessoais com os clientes. Obtenha feedback instantâneo para poder responder rapidamente aos desafios que seus clientes estão enfrentando.

• 利点: Permite interação em tempo real e permite resposta imediata a dúvidas e preocupações.
• 短所: Dependendo das circunstâncias do cliente, pode ser difícil ajustar o momento.

Video chamada

As videochamadas fornecem uma maneira de acompanhar o mais próximo possível uma sessão presencial. Um diálogo mais profundo, incluindo a comunicação não-verbal, torna-se possível.

• 利点: Você pode compreender com mais precisão as emoções e a situação do cliente por meio de expressões faciais e gestos.
• 短所: Como depende do ambiente da Internet, podem ocorrer problemas de conexão.

Questionário

As pesquisas são uma ferramenta útil para medir a satisfação do cliente e a eficácia da sessão. Você pode coletar sistematicamente feedback dos clientes e compreender as melhorias para sua próxima sessão.

• 利点: As opiniões dos clientes podem ser facilmente agregadas e usadas como dados quantitativos.
• 短所: Se a taxa de resposta for baixa, poderá não ser obtida informação suficiente.

4. Conteúdo de acompanhamento

O que você fornece durante o acompanhamento deve se concentrar na verificação do progresso do cliente e na sugestão de próximos passos. Aqui estão alguns exemplos específicos de informações e feedback para ajudá-lo no acompanhamento.

Verifique o progresso

Veja quão bem o cliente está progredindo em direção aos objetivos definidos na sessão. Essa verificação é importante para entender se o cliente está progredindo no seu próprio ritmo ou enfrentando obstáculos.

• Exemplo concreto: “Que progressos foram feitos em relação ao plano de acção decidido na sessão da semana passada?”

Sugestões para próximos passos

Recomende as próximas etapas para ajudar os clientes a avançar em direção aos seus objetivos. Esta sugestão é essencial para motivar os clientes e incentivá-los a tomar ações concretas.

• Exemplo concreto: "Como próximo passo, recomendo experimentar uma nova estratégia de marketing na semana passada. Gostaria de ouvir mais sobre isso em nossa próxima sessão para ver seu progresso."

Compartilhando recursos

Fornecemos recursos e ferramentas para ajudar nossos clientes a atingir seus objetivos. Isso permite que os clientes continuem se aprimorando e recebam suporte para alcançar resultados.

• Exemplo concreto: "Encontrei um artigo muito útil sobre este tópico que espero que seja útil para você."

5. Acompanhamento personalizado

O acompanhamento adaptado às necessidades e situação do cliente é a chave para maximizar a eficácia do coaching. Explore maneiras de personalizar o acompanhamento para atender às metas e desafios exclusivos de cada cliente.

Abordagem adaptada à motivação do cliente

Entendemos o que motiva os clientes a receber coaching e fazemos o acompanhamento com base nessa motivação. Por exemplo, os clientes orientados para os resultados beneficiam de relatórios de progresso e de acompanhamentos centrados nos resultados.

• Exemplo concreto: "É muito encorajador ver o seu progresso. Vamos manter esse impulso na próxima etapa."

Uma abordagem adaptada aos objetivos do cliente

O acompanhamento se concentra nos objetivos individuais do cliente. Por exemplo, se um cliente procura melhorar as suas competências de liderança, partilhamos recursos e exemplos de liderança e sugerimos os próximos passos.

• Exemplo concreto: "Se você está procurando melhorar suas habilidades de liderança, este livro é um ótimo recurso."

6. Estratégia de acompanhamento a longo prazo

O acompanhamento contínuo é essencial para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Aqui discutimos estratégias de acompanhamento de longo prazo para apoiar o sucesso do cliente e promover o crescimento sustentável.

check-ins regulares

Verifique regularmente com os clientes para ver como eles estão e apoiar seu progresso. Isso capacita os clientes a se autogerenciarem e alcançarem resultados de longo prazo.

• Exemplo concreto: Marque uma videochamada com o cliente uma vez por mês para verificar o progresso.

Compartilhando e avaliando resultados

Ao refletir sobre as realizações dos nossos clientes e celebrar os seus sucessos, nós os mantemos motivados e incentivamos um maior crescimento. Também oferece uma oportunidade de avaliar suas realizações e definir suas próximas metas.

• Exemplo concreto: “Os resultados que alcançamos com este projeto são impressionantes e estamos prontos para enfrentar novos desafios como o próximo passo.”

7. Conclusão

O acompanhamento pós-sessão de coaching empresarial é uma etapa crítica para garantir o sucesso do cliente. Ao fazer o acompanhamento no momento certo e usar métodos eficazes, você pode fortalecer a confiança de seus clientes e apoiar o crescimento a longo prazo.

Ao implementar os métodos e estratégias apresentados neste artigo, você poderá promover seu papel como coach de negócios e maximizar o valor que fornece aos seus clientes.

Ao acompanhar seus clientes de maneira eficaz, você pode se tornar um parceiro forte para ajudá-los a atingir seus objetivos e obter sucesso nos negócios. Certifique-se de incorporar esses métodos em sua próxima sessão de coaching para apoiar o crescimento do seu cliente.

Este infográfico mostra a importância do acompanhamento após uma sessão de coaching empresarial.

Abaixo está uma lista útil de maneiras de fazer o acompanhamento após uma sessão de coaching empresarial.

Esta tabela foi criada para ajudar a simplificar a seleção de métodos de acompanhamento.

Informações complementares sobre como fazer o acompanhamento após uma sessão de coaching empresarial

1. O “erro fatal” de esquecer de fazer o acompanhamento

クSeu coaching será menos eficaz se você não tiver certeza de que seus clientes estão realmente agindo após a sessão. Se você não fizer o acompanhamento, seus clientes começarão a se perguntar: “Estou no caminho certo?” e você corre o risco de perder a confiança.

apenas imagine. Um futuro onde seus clientes se sintam confiantes, alcancem seus objetivos e tenham orgulho de suas realizações. Um bom acompanhamento permite que os clientes se sintam bem-sucedidos e construam uma base sólida para dar o próximo passo.

2. Descubra porque o cliente está invisível

Houve uma época em que eu não fazia muito acompanhamento. Os clientes ficavam entusiasmados depois de uma sessão, mas com o tempo o entusiasmo diminuiu e o progresso muitas vezes estagnou. Portanto, revisei o momento e o método de acompanhamento e mudei-os para serem mais orientados ao cliente.

Como resultado, a satisfação do cliente aumentou dramaticamente e as taxas de cumprimento de metas aumentaram.

3. Redefina o acompanhamento com uma abordagem única

Cada cliente tem objetivos e desafios diferentes. Além do tradicional “check-in de uma semana”, tente implementar métodos exclusivos de acompanhamento, como um “diário de ações” ou “revisão do progresso por pares” para compartilhar registros de progresso. Isso torna mais fácil para os clientes compararem seu progresso com o de outros e permanecerem motivados.

Por exemplo, ao designar clientes como “Peers de Sucesso” e fornecer um local para partilhar o seu progresso, eles podem inspirar-se mutuamente e promover o crescimento. Isto não se destina apenas a incitar um espírito competitivo, mas a promover uma cultura de aprendizagem mútua.

4. Verificações de acompanhamento

Pare e pense por um momento. O acompanhamento que você está fazendo atualmente não é apenas uma formalidade?

Reconsidere qual acompanhamento realmente beneficia seus clientes e procure maneiras de realmente apoiar seu crescimento. Por exemplo, você poderia introduzir novos formatos de acompanhamento com base no feedback do cliente.

5. Experiência: O momento em que mudei meu acompanhamento

Anteriormente, em meu relacionamento com os clientes, eu simplesmente fazia o acompanhamento para verificar as tarefas. Porém, um dia, quando ouvi falar da profunda ansiedade que um cliente sentia após uma sessão, reconsiderei fundamentalmente a forma como faço o acompanhamento. Como resultado, conseguimos aprofundar o diálogo com os clientes e ver resultados claros.

6. Perguntas frequentes (FAQ)

Com que frequência os acompanhamentos devem ocorrer?

A frequência do acompanhamento dependerá das necessidades e objetivos do seu cliente, mas procure comunicar-se com ele pelo menos uma vez por semana. Acompanhamentos frequentes ajudam os clientes a se sentirem apoiados e motivados.

O que devo fazer se o cliente não responder ao meu acompanhamento?

Se o cliente não responder, tente uma abordagem diferente. Por exemplo, enviar uma mensagem casual ou um lembrete pode fazer você parecer mais acessível do que um e-mail formal. O acompanhamento não é uma via de sentido único; deve ser flexível.

O acompanhamento não pressiona o cliente?

Se feito no momento e com conteúdo certos, o acompanhamento não pressiona o cliente. Pelo contrário, pode dar-lhes a sensação de segurança por serem apoiados. O segredo é respeitar o ritmo do cliente e apoiá-lo de forma adequada.

O que devo dizer em um acompanhamento?

No acompanhamento, faça um resumo do que foi discutido na sessão, próximos passos e até elogie o cliente pelo sucesso. Compartilhar conselhos e recursos específicos também pode ajudar a apoiar os resultados do cliente.

O acompanhamento pode parecer um incômodo. Como posso melhorar isso?

Se você achar o acompanhamento um incômodo, uma opção é simplificar o processo e usar um modelo estilizado. Além disso, quando recebo uma resposta do cliente, muitas vezes isso se torna mais gratificante. Ao acumular pequenos sucessos, você perceberá o valor do acompanhamento.

7. Resumo do artigo

Agora que você terminou de ler este artigo, feche os olhos e sinta. O momento em que um cliente sorri com confiança após um acompanhamento pós-sessão perfeitamente executado.

À medida que seus clientes alcançam seus objetivos e desfrutam do sabor do sucesso sob o sol quente, eles têm nas mãos a prova do seu apoio. Lembre-se daquela sensação de ficar perto do seu cliente mesmo após o término da sessão e aproveite o próximo acompanhamento.

Adicionadas informações mais recentes: agosto de 2024

Uma estratégia de acompanhamento eficaz após o coaching empresarial inclui:check-ins regulares,Reconfirme seus objetivos,Coletando feedback,Rastreamento de comportamento,Visualização do progresso、 そ しUtilização de ferramentas tecnológicaspode ser mencionado. A comunicação regular ajuda os clientes a permanecerem motivados e a verem o progresso em direção aos seus objetivos. Você também pode continuar avaliando a eficácia do seu coaching incorporando feedback.(Noomii)(Fundação Coach).

por favor, pense sobre isso. E se um acompanhamento completo pudesse duplicar os resultados do seu cliente? Experimente esta estratégia e tire o máximo proveito do seu coaching!

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