Última atualização: 2024 de setembro de 11

もFico um pouco surpreso se você ainda se comunica com toda a sua equipe por e-mail. Eu costumava usar o e-mail da mesma forma e muitas vezes não conseguia encontrar informações importantes rapidamente e tinha pressa para cumprir prazos. Mas tudo mudou no momento em que introduzimos o Slack.

Como usar o Slack

Pense nisso. Por que perder tempo e se dar ao trabalho de coletar informações de todos os lugares?

A comunicação da sua equipe também será mais simples e eficiente.

Se você não usar o Slack, você corre o risco de perder conversas importantes, perder tempo revisando arquivos e compartilhando informações e retardando o andamento do projeto.

Você leu isso? [Como usar o Notion] 8 segredos: Como mudar a forma como você trabalha?

Um guia completo sobre como usar o Slack: do básico até como usá-lo

SA falta é uma ferramenta de comunicação indispensável para trabalho remoto eficiente e gerenciamento de projetos. Em particular, fornece um suporte poderoso para organizar a comunicação entre as equipes e garantir o progresso tranquilo das tarefas.

Neste artigo, explicaremos de forma abrangente como usar o Slack, que qualquer pessoa, desde iniciantes até usuários intermediários, pode usar imediatamente.

Certifique-se de adicioná-lo aos favoritos para aproveitar ao máximo o Slack!

O que é folga?

Slacké uma ferramenta de comunicação baseada em bate-papo usada principalmente em gerenciamento de negócios e projetos. As trocas de mensagens podem ser organizadas por tema denominado “canal”, diminuindo a probabilidade de perda de informações no mix e possibilitando uma comunicação eficiente.

Além disso, o Slack combina operabilidade simples e multifuncionalidade, e pode ser usado de forma ainda mais conveniente, vinculando-se a diversos aplicativos e serviços. Os grandes benefícios do Slack são:

• Comunicação em tempo real:As mensagens são enviadas e recebidas instantaneamente, permitindo uma comunicação rápida.
• Pesquise conversas e arquivos anteriores: você pode encontrar rapidamente as informações necessárias e usar suas comunicações anteriores.
• Cooperação com ferramentas externas:Google driveやZoomPode ser facilmente vinculado a outras ferramentas, como melhorar a eficiência do trabalho.

Recursos básicos do Master Slack

Criação e utilização de canais

O Slack usa “canais” para organizar a comunicação. Crie canais para cada projeto ou departamento para reunir conversas e informações relacionadas em um só lugar. Criar um canal é muito fácil.

1. Clique em “Canais” na barra lateral esquerda.
2. Pressione o botão "Criar canal".
3. Insira o nome e a descrição do canal e defina-o como privado, se desejar.
4. Depois de criado, convide membros.

Ao criar um canal para cada projeto, você pode gerenciar as informações de forma centralizada, tornando extremamente fácil verificar o andamento e alocar tarefas.

Como usar DM (mensagem direta)

No Slack, se você quiser se comunicar de forma privada, use mensagens diretas (DMs). Ao contrário dos canais, que são visíveis para todos os membros da equipe, os DMs são úteis para conversas privadas individuais ou em pequenos grupos.

1. Clique em “Mensagens Diretas” na barra lateral esquerda.
2. Selecione um membro e digite sua mensagem.
3. As mensagens que você enviar serão entregues ao destinatário em tempo real.

Você também pode conversar com várias pessoas, se necessário. Use-o para conversas de curto prazo em pequenos grupos ou para comunicação privada.

Menções e configurações de notificação

O recurso de menção do Slack permite enviar notificações de mensagens para membros específicos. Por exemplo, ao inserir “@nome”, esse membro será notificado e solicitado a tomar medidas imediatas.

As configurações de notificação podem ser personalizadas para se adequar ao seu estilo de trabalho pessoal. Por exemplo, você pode definir coisas como ``desativar notificações quando estiver ocupado'' ou ``receber notificações apenas em determinados horários''.

1. Clique na foto do seu perfil no canto superior direito.
2. Selecione "Configurações de notificação".
3. Você pode ativar ou desativar as notificações de acordo com sua programação.

Como usar emojis e reações

O Slack permite responder mensagens com emojis, que são úteis para respostas curtas ou para expressar emoções. Ao adicionar emojis como "👍" e "🎉" às mensagens, você pode fornecer feedback visual fácil de entender.

1. Passe o mouse sobre a mensagem e selecione "Reação".
2. Basta clicar no seu emoji favorito e pronto.

Isso reduz trocas redundantes de mensagens e facilita a comunicação tranquila.

Compartilhamento de arquivos e integração com o Google Drive

Compartilhar arquivos é fácil com o Slack. Basta arrastar e soltar arquivos em canais ou DMs para compartilhá-los rapidamente com outras pessoas. Além disso, ao vincular-se ao Google Drive, você também pode compartilhar arquivos diretamente.

1. Clique no ícone "+" no campo de entrada da mensagem.
2. Selecione arquivos do Google Drivee compartilhe.

Isso permite um gerenciamento e compartilhamento suave de arquivos, aumentando significativamente a eficiência do trabalho.

Recursos úteis do Slack para comunicação eficiente

Nunca se esqueça de uma tarefa com a função de lembrete

O recurso de lembretes do Slack ajuda você a se lembrar de tarefas importantes. Os lembretes podem ser definidos para você ou para outros membros.

1. Digite "/remind" no campo de mensagem.
2. Especifique o conteúdo e a hora da tarefae defina um lembrete.

Esse recurso ajuda você a evitar perder compromissos e conversas importantes no Slack e a ser pontual.

Organize conversas com tópicos

Quando muitas pessoas estão falando em um canal ao mesmo tempo, as conversas tendem a ficar confusas. Threads são úteis para esse propósito. Os tópicos permitem organizar conversas sobre tópicos específicos.

1. Passe o mouse sobre a mensagem e clique em “Iniciar Tópico”.
2. Você pode continuar os tópicos relacionados no tópico.

Esse recurso permite rastrear com eficiência as informações necessárias sem interromper a conversa.

Como usar atalhos e comandos de barra

O Slack possui muitos atalhos e comandos Slash que podem ser usados ​​para agilizar suas operações.

Por exemplo,Comando "/ giphy"Você pode usá-lo para enviar animações GIF. Isso não só torna a comunicação mais divertida, mas também aproxima você dos membros da sua equipe.

Além disso,Defina um lembrete com "/remind" ou "/search"Você pode pesquisar mensagens e arquivos anteriores.

Complementos e integrações que tornam o Slack ainda mais útil

Como vincular com aplicativos externos

O Slack pode ser integrado a muitos aplicativos externos. Isso permite que você concentre seu trabalho no Slack e elimine a necessidade de mudar para outras ferramentas.

1. Clique no botão "Aplicativo".
2. Procure e adicione o aplicativo que deseja integrar.

Em particular, é muito conveniente integrar-se a aplicativos como ferramentas de gerenciamento de projetos e ferramentas de compartilhamento de arquivos. por exemplo,TrelloCompartilhe o progresso das tarefas em tempo real no Slack.

Cooperação com Zoom e Google Meet

À medida que as reuniões remotas aumentam, o Slack e o ZoomGoogle Conheçaa colaboração é muito útil. Prepare-se facilmente para reuniões iniciando-as diretamente no Slack.

1. Digite o comando "/zoom" ou "/meet".
2. Você pode iniciar uma reunião imediatamente.

Você pode se comunicar rapidamente, eliminando o incômodo de enviar links de reuniões.

Como personalizar o Slackbot

Slackbot é uma ferramenta que ajuda a automatizar o Slack e permite diversas personalizações. Por exemplo, você pode fazer com que o Slackbot responda automaticamente quando um membro da equipe digita uma determinada frase.

1. Selecione a personalização do Slackbot em “Configurações”.
2. Defina o conteúdo da resposta para palavras-chave específicas.

Isso torna as perguntas rotineiras e a troca de informações mais eficientes e economizam tempo.

Resumo: Aproveite ao máximo o Slack

Até agora, cobrimos os fundamentos do Slack, maneiras úteis de usá-lo e até recursos avançados. O Slack é uma ferramenta poderosa que ajuda as equipes a se comunicarem e a avançarem nos projetos com mais eficiência. Experimente recursos e integrações que você ainda não utilizou e utilize-os para melhorar a produtividade de toda a sua equipe.

Aproveite ao máximo o Slack e melhore drasticamente a eficiência do seu trabalho.

Este infográfico resume visualmente as melhorias de produtividade e o uso de recursos do Slack. Por favor, use isso como referência para compreensão.

Lista das principais funções do Slack e como usá-las

A tabela abaixo fornece um resumo conciso dos principais recursos do Slack e maneiras específicas de utilizá-los. Consulte-o para uma comunicação eficaz.

Esta tabela fornece um resumo conciso dos principais recursos do Slack. Vamos melhorar a eficiência utilizando cada função.

Como usar o Slack: segredos de como usá-lo que só quem conhece sabe

SLACK é um parceiro de trabalho indispensável para muitas pessoas, mas atualmente não está utilizando plenamente o seu verdadeiro potencial. A chave para se manter à frente é saber usá-lo como mais do que apenas uma ferramenta de comunicação.

Aqui, apresentaremos maneiras avançadas de usar o Slack além do básico, bem como abordagens exclusivas que você não encontrará em outros sites.

Imagine o futuro. Com o Slack, sua equipe trabalha unida como se fosse uma coisa viva, e todas as informações que você precisa aparecem bem na sua frente no momento em que você precisa delas. Você pode evitar perda de tempo e obter um ambiente onde possa se concentrar no trabalho criativo.

Transforme o Slack em um “membro silencioso da equipe” com automação

Quando muitos membros da equipe falam com você ao mesmo tempo, às vezes isso pode se tornar cansativo. No entanto, ao automatizar o Slack, você pode delegar tarefas rotineiras a “membros silenciosos da equipe”.

Por exemplo, você pode usar o Slackbot para distribuir materiais automaticamente antes das reuniões ou para enviar relatórios semanais.

Eu mesmo enviava materiais manualmente antes de cada reunião. Claro que esqueci algumas coisas, demorou muito e foi estressante. Porém, ao confiar a tarefa ao Slackbot, os materiais foram distribuídos automaticamente antes da reunião, reduzindo significativamente o desperdício de tempo.

Otimize suas operações com fluxos de trabalho personalizados

Outro tesouro escondido do Slack é seu “recurso de fluxo de trabalho”. Seria um desperdício usá-lo apenas como uma simples “ferramenta de notificação”. Esse recurso permite automatizar tarefas rotineiras que sua equipe realiza diariamente.

Por exemplo, se você envia e-mails para cada pessoa todos os dias solicitando o mesmo relatório ou feedback, você pode criar um fluxo de trabalho para enviar pesquisas automaticamente no Slack e agregar os resultados. Isto não só economiza tempo, mas também centraliza o gerenciamento de dados.

Modo mental que leva a resultados: Tempo de “trabalho profundo” que desperta a concentração

É fácil perder o foco quando você é constantemente bombardeado com notificações do Slack. No entanto, usando o recurso Não perturbe do Slack, você pode bloquear mensagens e notificações de outras pessoas quando quiser se concentrar. Esse recurso pode salvar vidas, especialmente quando você está realizando um trabalho criativo que exige “trabalho profundo”.

Defina um horário com antecedência em que deseja se concentrar e tente desligar as notificações do Slack durante esse período. Desde que comecei a usar esse método, a qualidade do tempo que gasto trabalhando em tarefas importantes melhorou muito.

Construindo uma cultura de equipe remota com o Slack: crie um escritório virtual

Ao trabalhar remotamente, as conexões entre as equipes tendem a enfraquecer. No entanto, usando recursos complementares do Slack, como Huddle Meetings e Donuts, você pode criar um escritório virtual e melhorar a comunicação entre os membros da equipe.

Por exemplo, introduzimos um sistema de “donut” no qual os membros são emparelhados aleatoriamente e interagem entre si, o que melhorou muito a coesão da equipe. Mesmo quando você está fisicamente separado, criar oportunidades regulares de interação virtual pode ajudar a construir confiança dentro de sua equipe.

Não perca informações mesmo quando estiver ausente: aproveite ao máximo o "recurso Fixação"

Você já ficou sobrecarregado com mensagens e perdeu informações importantes quando está ocupado? Nesses casos, o recurso de “fixação” do Slack é útil. "Fixar" mensagens ou arquivos específicos para que você possa acessá-los facilmente a qualquer momento.

Eu costumava gastar tempo pesquisando e encontrando informações importantes continuamente. Porém, com a fixação, mensagens importantes agora podem ser acessadas rapidamente, tornando o gerenciamento de informações para toda a equipe muito mais tranquilo.

FAQ: Perguntas frequentes sobre o uso do Slack

Estou tendo problemas com muitas notificações no Slack. O que devo fazer?

Primeiro, aproveite o modo Não perturbe e as configurações de personalização para notificações. As notificações devem se concentrar nas informações de que você precisa. Proteger seu tempo de concentração é a chave para aumentar a produtividade.

O gerenciamento de arquivos do Slack é confuso. Qual é a solução?

Em vez de gerenciar arquivos em pastas de cada canal, você pode usar o Google Drive ouDropboxMelhore a eficiência vinculando-se a. Organize os arquivos compartilhados no Slack para que sejam salvos automaticamente no local certo.

Meu histórico de mensagens do Slack é longo e difícil de pesquisar. Qual é uma boa maneira?

Aproveite o "recurso Fixação" e "Message Star". Torne certas mensagens importantes acessíveis instantaneamente e elimine o incômodo de pesquisar.

Como posso acompanhar o que minha equipe está fazendo no Slack enquanto estou de férias?

Use o recurso Fixar para pedir aos membros da sua equipe que fixem pontos importantes enquanto você estiver ausente. Você pode se concentrar apenas nas informações de que precisa.

Existem recursos particularmente úteis para personalizar o Slack?

O Slackbot e os fluxos de trabalho personalizados podem fornecer automação adaptada ao seu trabalho. Reduzir o trabalho manual é um passo em direção à eficiência.

minha própria experiência

Quando comecei a trabalhar remotamente, usei o Slack apenas como uma “ferramenta de bate-papo”. Porém, à medida que o número de tarefas aumenta, o número de conversas aumenta, resultando no problema de ocultar as informações necessárias. Ao introduzir um fluxo de trabalho para gerenciar notificações adequadamente, a eficiência do trabalho melhorou drasticamente. Ao usar o Slack, sinto que meu trabalho flui com mais tranquilidade.

Erros anteriores no uso do Slack

Certa vez, quando eu era novo no Slack, trabalhava com todas as notificações ativadas. Como resultado, você pode ficar preso em um projeto importante devido a notificações constantes. Por isso, revisamos o modo Não perturbe e as configurações de notificação para que você tenha mais tempo para se concentrar em tarefas importantes. Como resultado, a eficiência do trabalho melhorou dramaticamente.

Use o Slack para atendimento ao cliente

O Slack pode ser usado de forma muito eficaz para atendimento ao cliente. Isto é especialmente útil ao lidar com clientes, o que requer comunicação rápida. Usar o Slack para atendimento ao cliente permite que as equipes colaborem com mais facilidade e resolvam os problemas dos clientes com mais rapidez. Os métodos específicos e seus benefícios são explicados abaixo.

Como usar o Slack para atendimento ao cliente

1. Compartilhe informações rapidamente entre equipes

No Slack,CanalUse-o para construir sua equipe de atendimento ao cliente. Ao compartilhar dúvidas e problemas dos clientes nos canais, toda a equipe pode entender a situação em tempo real e tomar as respostas adequadas.

• Crie um canal dedicado:Por exemplo, crie um canal para cada tema específico, como "#resposta do cliente" ou "#solicitação de suporte" e gerencie todas as consultas lá.
• menção da equipe:Use "@here" ou "@team name" para enviar notificações rapidamente a todas as partes envolvidas. Também é útil quando é necessária uma resposta de emergência.

2. Gestão de consultas de clientes

Você pode rastrear facilmente as consultas dos clientes usando o Slack. Por exemplo, ao vincular aplicativos externos, as consultas podem ser importadas automaticamente para o Slack e gerenciadas centralmente pela equipe.

• Integração com formulários de consulta e ferramentas de CRM:Slack, Zendesk, Freshdesk,SalesforceEle pode ser vinculado a ferramentas de suporte ao cliente, como Quando surgir um ticket, você receberá uma notificação no Slack para poder ver instantaneamente quais tickets precisam de sua atenção.
• Personalizando o Slackbot: use o Slackbot para configurar respostas automáticas às perguntas mais frequentes. Você pode criar um sistema onde o Slackbot responda a perguntas básicas e humanos lidem com questões complexas.

3. Melhorar a eficiência do atendimento ao cliente

O Slack é mais do que apenas uma ferramenta de chat.Simplifique o atendimento ao clienteTambém ajuda muito. Otimize as comunicações internas e forneça suporte rápido e preciso.

• Função de thread: ao organizar conversas em tópicos para assuntos específicos de clientes, você pode se concentrar em respondê-los sem confundi-los com outras conversas.
• Fixar uma mensagem: Fixe informações importantes do cliente e diretrizes de resposta em seus canais para que estejam sempre facilmente acessíveis.
• compartilhamento de arquivos: compartilhe facilmente os arquivos necessários para suporte ao cliente (perguntas frequentes, manuais, etc.) no Slack.

4. Automatize e rastreie as interações com os clientes

O Slack também pode ser usado como uma ferramenta para automatizar partes do seu processo de suporte. Por exemplo, você pode usar lembretes e um construtor de fluxo de trabalho para gerenciar automaticamente tarefas que requerem atenção.

• função de lembrete: se você tiver um assunto específico com um cliente ou precisar fazer um acompanhamento, defina um lembrete para nunca se esquecer de responder.
• construtor de fluxo de trabalho: Automatize processos de resposta repetitivos. Por exemplo, você pode criar um fluxo de trabalho que atribua automaticamente uma consulta a um membro da equipe quando uma consulta chega.

5. Contato com clientes externos

Usando o Slack Connect,Comunique-se de forma segura com clientes e parceiros externosVocê pode conseguir. Isso permite que agentes de suporte e clientes se comuniquem por meio de um único canal e resolvam problemas em tempo real.

• Usando o Slack Connect: Crie canais comuns e comunique-se perfeitamente com clientes e parceiros externos. Isso permite que você responda rapidamente sem perder tempo trocando e-mails.

Benefícios de usar o Slack para atendimento ao cliente

• interação em tempo real: os recursos de mensagens em tempo real do Slack permitem que você responda imediatamente quando surgirem problemas.
• Visualização de informações: todas as interações são gerenciadas centralmente para que toda a equipe esteja na mesma página. Isso reduz mal-entendidos e erros de comunicação.
• sistema de cooperação eficiente: Problemas complexos podem ser resolvidos em menos tempo se os membros da equipe trabalharem juntos rapidamente para responder aos clientes.
• Abundância de ferramentas de colaboração: Por poder ser vinculado a diversas ferramentas de suporte e sistemas de CRM, é possível a automação do fluxo de resposta e o gerenciamento unificado.

Conclusão

Slack é a ferramenta perfeita para atendimento ao cliente. Possui uma ampla gama de recursos que podem agilizar as interações com os clientes e fortalecer a colaboração dentro de sua equipe. Em particular, ao vincular-se a ferramentas externas e usar o Slack Connect, você pode se comunicar perfeitamente com os clientes. O Slack é uma ferramenta poderosa para empresas que buscam melhorar a satisfação do cliente e equipes de suporte que precisam responder rapidamente.

Incentivamos sua equipe a usar o Slack no atendimento ao cliente para aumentar a eficiência da resposta.

Resumo: Leve sua equipe para o próximo nível com o Slack

Tenha uma noção real da eficácia da sua equipe aproveitando ao máximo o Slack. Ajuste as notificações para manter o foco, automatize fluxos de trabalho para simplificar as tarefas diárias e veja toda a sua equipe se tornar mais produtiva.

Conecte-se com os membros por meio de uma tela e trabalhem juntos em prol de um único objetivo. Esse é o futuro que está além de dominar o Slack.

Você está pronto para isso?

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