Quais são os 5 melhores aplicativos SNS para consultas de sites?

Última atualização: 2024 de setembro de 10

ビSe a sua empresa ignora o uso das redes sociais para responder às dúvidas, é como fechar a porta de uma loja aberta. Eu pensava que e-mails e telefonemas seriam suficientes, mas um dia percebi isso quando perdi um cliente importante.

Comparação de aplicativos SNS para smartphones adequados para consultas de sites

Você ainda está lidando apenas com métodos antigos? Você já se perguntou por que deveria mudar para um aplicativo SNS para smartphones?

A não utilização do SNS atrasará a resposta em tempo real dos clientes e aumentará o risco de ficar para trás em relação à concorrência.

Você leu isso? Comparação completa entre Noção e Obsidiana! Por que você deve escolher um e quais são as 5 diferenças?

Comparação de aplicativos SNS para smartphones adequados para consultas de sites

現Nas empresas de hoje, o SNS tornou-se mais do que apenas uma ferramenta de marketing; tornou-se também indispensável para consultas e apoio ao cliente. A comunicação rápida e tranquila com os clientes é um elemento importante na construção da confiança empresarial. Em particular, os aplicativos SNS que permitem fazer consultas facilmente usando seu smartphone são um grande ponto forte para o seu negócio. Então, quais aplicativos de redes sociais são os mais eficientes e a melhor opção para o seu negócio?

Neste artigo, compararemos os principais aplicativos de mídia social e ajudaremos você a encontrar a melhor ferramenta para gerenciar as consultas do seu site.

Qual é o melhor aplicativo SNS para consultas de sites?

Responder a perguntas é um elemento importante para melhorar a satisfação do cliente e aumentar a repetição de negócios. A razão do aumento das consultas através do SNS, além da correspondência telefónica e email, é a comodidade dos clientes poderem enviar facilmente mensagens através do smartphone.

Ao utilizar a função de mensagem do SNS, você pode responder de forma mais casual e em tempo real e atender às expectativas do cliente. Além disso, ao utilizar chatbots e funções de resposta automática, podemos fornecer uma resposta inicial rápida e conectar você com a pessoa responsável para um suporte eficiente.

Comparação dos principais aplicativos SNS

Agora, vamos comparar os principais aplicativos SNS e ver os pontos fortes de cada um e como usá-los em seus negócios.

Messenger

Messengeré uma plataforma usada por muitos usuários em todo o mundo e é uma ferramenta poderosa para empresas com contas empresariais. O Messenger possui diversos recursos de chatbot e resposta automática, tornando-o adequado para responder a perguntas iniciais. Além disso, ao vincular-se aos anúncios do Facebook, você pode receber consultas através do Messenger. Ele também se integra perfeitamente às ferramentas de suporte ao cliente, facilitando o gerenciamento de consultas em várias plataformas.

Instagram

Instagramé especialmente adequado para marcas e empresas que valorizam o visual. O recurso de mensagem direta do Instagram é poderoso para se comunicar diretamente com seus seguidores e clientes. Aumente a interação com seus clientes por meio de histórias e postagens, ao mesmo tempo que fornece suporte casual com mensagens. O Instagram também possui um recurso de insights para empresas que permite analisar quais postagens estão recebendo muita atenção e como elas geram consultas.

WhatsApp

WhatsApppossui forte proteção de privacidade, tornando-o especialmente adequado para empresas que lidam com informações pessoais. O WhatsApp Business oferece mensagens personalizadas, marcação, mensagens prontas e muito mais para ajudar você a interagir com os clientes de maneira mais eficiente. Além disso, suas mensagens são criptografadas, portanto suas comunicações com seus clientes são seguras. O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para negócios em expansão global, especialmente devido ao seu alto uso nos mercados internacionais.

X (Twitter antigo)

X (Twitter antigo)é uma plataforma que enfatiza a comunicação em tempo real. Adequado para responder a clientes em situações onde é necessária uma resposta rápida através de tweets ou DMs. Os clientes costumam dar feedback publicamente, e ser capaz de responder de forma rápida e adequada pode aumentar a confiança em sua empresa. Por outro lado, as mensagens privadas podem ser usadas para resolver problemas, mantendo a privacidade.

LINHA

LINHAé um aplicativo SNS extremamente popular no Japão e em outros mercados asiáticos, o que o torna especialmente adequado para empresas que buscam expandir seus negócios nesta região. Além de interagir com os clientes por meio de mensagens e postagens na timeline, a conta oficial do LINE permite configurar facilmente funções de chatbot e respostas automáticas. Além disso, ao vincular funções de pagamento como o LINE Pay, é possível orientar sem problemas o processo desde a consulta até a compra.

Pontos a considerar ao escolher um aplicativo SNS

Cada aplicativo de mídia social tem seus pontos fortes, mas há vários pontos a serem considerados para encontrar a melhor opção para o seu negócio.

• Diferenças nos dados demográficos dos usuários: Os dados demográficos dos usuários diferem para cada aplicativo. Pesquise quais aplicativos seus clientes-alvo usam e escolha a melhor plataforma.
• Equilíbrio entre custo e funcionalidade: Alguns aplicativos são gratuitos, mas você pode precisar de um plano pago para aproveitar ao máximo os recursos empresariais. Considere o equilíbrio entre funcionalidade e custo e escolha um aplicativo que forneça os recursos de que você precisa pelo melhor preço.
• Ferramentas de suporte ao cliente que podem ser integradas: Muitos aplicativos SNS podem ser integrados com ferramentas de suporte ao cliente e CRMs (sistemas de gerenciamento de clientes). Isso melhora a eficiência operacional, permitindo que você gerencie centralmente as consultas em vários canais.

Considerações de segurança para cada aplicativo SNS

A segurança é muito importante ao entrar em contato conosco. Ao tratar as informações pessoais dos clientes, existe o risco de perder a confiança se as medidas de segurança forem insuficientes. Preste atenção aos seguintes pontos ao escolher um aplicativo SNS.

• Criptografia de mensagens: Alguns aplicativos, como WhatsApp e LINE, criptografam mensagens. Isso evita que terceiros espionem suas comunicações.
• Configurações de segurança da conta comercial: Cada aplicativo SNS permite definir configurações de segurança para sua conta comercial. Evite o controle de contas usando autenticação de dois fatores e restringindo privilégios de acesso.

Conclusão: Como escolher o melhor aplicativo SNS para o seu negócio

A escolha de um aplicativo de mídia social para o seu negócio depende do seu setor, dos clientes-alvo e do modelo de negócios. A chave é entender quais aplicativos podem oferecer melhor suporte às comunicações com os clientes.

O Facebook Messenger e o Instagram são eficazes se você valoriza a interação com sua marca. O WhatsApp é adequado para empresas que valorizam a privacidade. O Twitter é perfeito para situações em que são necessárias reações em tempo real, e o LINE é extremamente poderoso para lidar com clientes no Japão e em outros mercados asiáticos.

Ao escolher o aplicativo de mídia social mais adequado para o seu negócio, você poderá proporcionar uma melhor experiência ao cliente e expandir seus negócios.

Este infográfico foi criado para ajudá-lo a compreender rapidamente o número de usuários dos principais aplicativos SNS, as taxas de cooperação de suporte ao cliente e as tendências no uso das funções SNS.

Tabela de comparação de recursos dos principais aplicativos SNS: Qual opção é melhor para responder a perguntas?

Compare rapidamente os recursos dos principais aplicativos de mídia social e encontre o melhor aplicativo para o seu negócio.

Use isso como uma dica para encontrar o melhor aplicativo SNS com base nas funções suportadas e no número de usuários de cada aplicativo.

Conquiste o coração dos seus clientes! Como melhorar drasticamente sua resposta às perguntas usando aplicativos SNS

Imagine. As interações nas redes sociais fluem sem problemas e seu negócio está sempre acessível aos clientes. Assim que uma mensagem for recebida, você poderá responder rapidamente, resultando em um aumento dramático na satisfação do cliente.

Isso aumenta o número de clientes recorrentes e fortalece a credibilidade do seu negócio. Como mestre em SNS, você pode gostar de se comunicar com os clientes.

Surpreendentemente você não sabe? Como utilizar o potencial dos aplicativos SNS

Embora muitas empresas estejam a utilizar os SRS, muitas ainda não exploraram todo o seu potencial. Ao aproveitar o potencial dos aplicativos SNS, em vez de apenas trocar mensagens, você pode responder com precisão às necessidades dos clientes. Como já foi dito muitas vezes: “Se você não usar as ferramentas certas, estará desperdiçando seus esforços”.

Dependendo de como você usa o SNS, você pode fazer um desvio, como entrar em contato com alguém por fax, em vez de usar a função de telefone.

Obtenha suporte 24 horas por dia automatizando aplicativos SNS

Os horários em que os clientes podem entrar em contato com sua empresa não se limitam ao horário comercial. Não é incomum que as consultas cheguem à noite ou nos fins de semana. mas,É aqui que o recurso de resposta automática dos aplicativos SNS se torna útil como mágica.で す.

Os chatbots e os recursos de mensagens automatizadas permitem que você responda automaticamente aos clientes no momento em que eles entram em contato com você. As perguntas iniciais podem ser respondidas por um bot e, se forem necessárias informações mais detalhadas, a pessoa adequada poderá fazer o acompanhamento durante o horário comercial. Isso dá tranquilidade aos seus clientes e aumenta a confiança deles em seu negócio.

“Muitas ferramentas” são a causa do fracasso? Vantagens de unificar aplicativos SNS

Um dia, eu estava ocupado respondendo a perguntas vindas de vários canais, incluindo vários SNS, e-mails e telefonemas. Para ser sincero, fiquei confuso sobre por onde começar. Percebi que essa era a causa de uma queda significativa na produtividade do trabalho.

Então decidimos unificar nossos aplicativos SNS. por exemplo,WhatsApp ou Facebook MessengerAo unificar aplicativos como o suporte ao cliente, a resposta às consultas tornou-se dramaticamente mais eficiente. Não precisamos mais lidar com duplicações desnecessárias e a comunicação com os clientes tornou-se mais fácil.

Como escolher o aplicativo SNS certo para o seu negócio

Existem agora muitos aplicativos SNS, cada um com qualidades diferentes. No entanto, determinar qual aplicativo é o melhor não é fácil. Ao escolher um aplicativo de mídia social, considere os seguintes pontos:

• Combine com o grupo demográfico do usuário: Primeiro, é importante entender quais sites de redes sociais seu público-alvo utiliza. Plataformas visuais como Instagram e TikTok são eficazes, especialmente se você tem como alvo um grupo demográfico mais jovem.
• Plenitude de funções: escolha um aplicativo que não apenas permita enviar e receber mensagens, mas também tenha recursos que o ajudarão a interagir com seus clientes, como chatbots, autoresponders e integração de CRM.
• Personalização: Ao escolher um aplicativo SNS que pode ser personalizado de forma flexível para se adequar ao seu negócio, você será capaz de responder às necessidades do cliente.

Evoluindo o suporte ao cliente: ficando à frente do futuro das mídias sociais

A evolução dos aplicativos SNS nunca para. Recentemente,Suporte ao cliente usando IAestá rapidamente se tornando popular.

Por exemplo, no Facebook Messenger e no WhatsApp, a IA pode aprender o conteúdo das consultas dos clientes e responder com mais precisão e rapidez. Isso proporciona aos seus clientes uma experiência mais satisfatória e ajuda sua empresa a funcionar com mais eficiência. Ao aproveitar esses recursos, você pode ficar à frente do futuro no atendimento ao cliente e se destacar da concorrência.

FAQ: Perguntas sobre como responder a perguntas em aplicativos SNS

Os chatbots são realmente úteis?

Claro! Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, por isso têm um enorme impacto nas primeiras impressões dos clientes. Não é útil apenas para responder a perguntas iniciais, mas também é mais fácil de usar do que você imagina, permitindo responder perguntas simples e enviar materiais.

O WhatsApp pode ser usado para negócios?

O WhatsApp é frequentemente considerado uma ferramenta de mensagens pessoais, mas as contas empresariais permitem mensagens personalizadas, respostas automatizadas e gerenciamento de clientes. Especialmente adequado para negócios globais.

O LINE está disponível apenas para negócios no Japão?

O LINE é especialmente popular no Japão e na Ásia, mas suas contas comerciais são fáceis de usar em todo o mundo. Isto é especialmente essencial se você tem como alvo o mercado asiático.

Qual aplicativo SNS é o mais recomendado?

É difícil dizer, mas o melhor aplicativo dependerá do seu público-alvo e modelo de negócio. É aconselhável experimentar vários aplicativos de mídia social e escolher aquele que obtém a maior resposta do cliente.

Leva tempo para responder aos clientes no SNS?

Embora possa exigir algum esforço no início, a implementação de ferramentas de automação e chatbots pode, na verdade, melhorar a eficiência operacional. Depois de se acostumar, você poderá responder aos clientes com mais rapidez e facilidade do que por telefone.

Embora não tenha sido incluído na comparação, o que você acha do Telegram? É adequado para sua consulta?

Telegramé um dos aplicativos SNS adequados para responder a dúvidas. Nossos pontos fortes são segurança, automação e uso global. Você pode considerar os benefícios do Telegram a partir dos seguintes pontos:

Vantagens do telegrama:

1. Segurança e privacidade

   • Criptografia ponta a pontaExiste um recurso de "bate-papo secreto", que é ótimo para proteger a privacidade do cliente.
   • da mensagemFunção de autoexclusãoAo definir a mensagem para ser excluída após um determinado período, você pode proteger informações confidenciais.

2. Automação e uso de bots

   • Telegrama ébot personalizadoÉ altamente flexível e pode automatizar respostas automáticas, processamento de perguntas frequentes, recebimento de pedidos e gerenciamento de consultas.
   • Outra grande vantagem é que você pode criar fluxos de trabalho complexos vinculando-os a outras ferramentas e CRMs (sistemas de gestão de clientes).

3. armazenamento ilimitado

   • Para enviar arquivossem limite de tamanho, para trocar rapidamente materiais e dados dos clientes.

4. Bate-papos e canais em grupo

   • Você pode usar bate-papos em grupo em grande escala e “canais” do tipo transmissão para divulgar informações a todos os seus clientes de uma só vez.

Fraquezas:

• MaioriaNo entanto, não é tão popular como o WhatsApp ou o Facebook Messenger, pelo que a sua taxa de utilização pode ser baixa dependendo do seu grupo de clientes-alvo.
• Integração direta com ferramentas de suporte(como Salesforce e Zendesk), portanto a personalização pode ser necessária.

Conclusão:

Telegrama éNegócios focados em segurançaやEmpresas que utilizam muita automação tecnológicaNo entanto, também é importante considerar quais aplicativos sua base de clientes usa.

Cada aplicativo pode ser usado para consultas se a outra parte não o estiver usando?

Ao usar cada aplicativo SNS para consultas, o fato de a outra parte estar ou não usando o mesmo aplicativo terá um grande impacto. Isto será explicado nos pontos seguintes.

1. Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp

• A outra pessoa deve estar usando o aplicativo Esses aplicativos basicamente permitem que usuários que usam a mesma plataforma enviem e recebam mensagens. Se a outra parte não tiver o Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp instalado, você não poderá receber mensagens.

• Função de solicitação de mensagem Mesmo que a pessoa ainda não seja sua amiga ou seguidora, uma solicitação de mensagem será enviada para você, e caso a pessoa aceite, você poderá se comunicar. No entanto, não há garantia de que sua solicitação será respondida imediatamente.

2. Telegram

• A outra pessoa também deve estar usando o Telegram Da mesma forma, com o Telegram, você não pode enviar mensagens a menos que a outra pessoa use o mesmo aplicativo. No entanto, se você souber o número de telefone da pessoa, poderá contatá-la com relativa facilidade.

• Canais e grupos públicos Os canais públicos permitem-nos fornecer informações a muitas pessoas ao mesmo tempo, mas não são adequados para consultas individuais.

3. LINHA

• Não pode ser usado se a outra pessoa não usar LINE O mesmo se aplica ao LINE, e a outra pessoa deve estar usando o LINE. É amplamente utilizado no Japão e na Ásia, por isso é eficaz em certas regiões, mas internacionalmente, o WhatsApp e outros são mais utilizados.

exceção:Links com SMS e e-mail

• Alguns aplicativos SNS empresariais têm funções vinculadas a SMS e e-mail.Pode ser tratado mesmo que a outra parte não tenha o aplicativoPode haver casos. Por exemplo, usando a API do WhatsApp Business, você pode construir um sistema que permite receber mensagens via SMS.

Conclusão:

Basicamente, ao responder a perguntas usando aplicativos SNS, presume-se que a outra parte esteja usando o mesmo aplicativo. No entanto, existem maneiras de alcançar uma gama mais ampla de clientes usando e-mail e SMS juntos. É importante pesquisar quais aplicativos são populares entre seus clientes-alvo e escolher as melhores ferramentas de acordo.

Não existem outros aplicativos SNS que possam ser usados ​​para consultas, certo?

Os aplicativos SNS famosos e comuns que podem ser usados ​​para consultas incluem Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, LINE e Twitter, que apresentamos até agora, mas também existem várias outras opções. Abaixo estão os aplicativos SNS que podem ser usados ​​para responder a consultas comerciais.

1. WeChat

• 概要: WeChat é um aplicativo de mídia social com uma fatia esmagadora do mercado na China e seu uso para negócios está em expansão. Além de mensagens, também possui funções integradas de pagamento e compras, o que o torna uma excelente ferramenta de negócios versátil.
• É adequado para sua consulta?: WeChat possui um recurso de conta oficial que permite a integração do chatbot e do suporte ao cliente. O WeChat é uma ferramenta essencial, principalmente quando se faz negócios no mercado chinês.

2. Snapchat

• 概要: Um SNS que se dirige sobretudo aos jovens e se caracteriza pela comunicação visual.
• É adequado para sua consulta?: SnapchatEmbora tenha funções aprimoradas para empresas e possa ser usado como suporte ao cliente, é principalmente adequado para marketing e muitas vezes não é tão adequado para responder diretamente a perguntas como outros SNS.

3. TikTok

• 概要: Um SNS principalmente para postar e compartilhar vídeos curtos e é especialmente popular entre os jovens.
• É adequado para sua consulta?: TikTokEmbora tenha uma função de mensagem direta, ainda é limitada na sua capacidade de interagir com os clientes como empresa. Muitas vezes, é usado principalmente como ferramenta de reconhecimento e marketing da marca e não é adequado para suporte direto ao cliente.

4. Viber

• 概要: Viberé um aplicativo de mensagens semelhante ao WhatsApp, com recursos como criptografia de mensagens e bate-papos em grupo.
• É adequado para sua consulta?: você também pode ter uma conta comercial no Viber, que pode ser usada para lidar com clientes. É especialmente utilizado na Europa e na Europa Oriental e é adequado para suporte ao cliente.

5. Discord

• 概要: Discord começou como uma plataforma para a comunidade de jogos, mas recentemente se expandiu para incluir várias comunidades empresariais e de criadores.
• É adequado para sua consulta?: Discordusa um servidor para gerenciar comunicações com clientes e é especialmente útil para empresas com suporte técnico ou comunidades de usuários. No entanto, ele se concentra principalmente em chat e chat de voz, e suas funções de suporte ao cliente são limitadas em comparação com outros SNS empresariais.

Conclusão:

Além dos aplicativos já mencionados,WeChatやViberAplicativos como o Adobe também são opções válidas dependendo do seu mercado específico e das necessidades do seu negócio. É importante escolher o aplicativo SNS mais adequado dependendo da escala do seu negócio e da região alvo.

Em particular, se você pesquisar cuidadosamente quais aplicativos seu grupo de clientes-alvo usa antes de fazer suas seleções, você poderá responder às perguntas de maneira mais eficaz.

Encontre a causa do fracasso e mude-a: Experiência bem-sucedida de integração do SNS

Eu costumava lidar com clientes por meio de vários canais, como diversas mídias sociais, e-mail e telefone. Ao alternar entre diversas ferramentas todos os dias, enfrentávamos atrasos constantes nos tempos de resposta e suporte inadequado aos nossos clientes. Portanto, decidimos unificar nossos aplicativos SNS. Especificamente, ao unificar o Facebook Messenger e o WhatsApp e vinculá-los às ferramentas de suporte ao cliente, nosso trabalho tornou-se surpreendentemente eficiente.

Resumo: A forma como você responde às perguntas no SNS determinará o futuro do seu negócio

A utilização de aplicativos SNS para responder a consultas não apenas permite uma resposta eficiente do cliente, mas também leva diretamente ao crescimento dos negócios. Toques de mensagens, notas de agradecimento aos clientes e aumento de vendas. Tudo isso é o futuro que pode ser alcançado escolhendo e utilizando aplicativos SNS de forma adequada. Agora é a sua vez de dar esse passo.

Atualmente, você está fornecendo suporte ao cliente com as respostas que seus clientes desejam imediatamente? Se a resposta for não, é hora de agir.

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